写工作总结也是一个自我提高的过程，工作总结要注意自己的写作过程中内容是剪裁得体的，以下是会述职范文小编精心为您推荐的海智工作总结7篇，供大家参考。
海智工作总结篇1
年度已经过去一半，在此给自己的工作做一个小结。这期间我走访了淮南市大通区政府、淮南市山南新区国土局、淮南市首创水务公司、中化三建集团、淮南市平圩电厂、淮南市水利局等多家单位。增加了淮南四中，淮南潘集供电公司，电建一公司，潘一煤矿，淮矿物流等多家业务单位。近半年来个人实现销售450万，其中，购物卡销售260万，百货商品团购销售170万，家电商品团购销售20万。为公司完成销售指标贡献我的一份力量。
通过近半年对各个单位的走访和沟通，发现了一些团购工作中的一些问题：
1。 拜访客户无计划性、目标性导致效率较低，虽然现在掌握的业务单位面很广，涉及政府机关及各个行业，但针对某个行业的渗透效果不是太好，比如房地产、通信行业、几大电厂、矿务局系统等。
2。 过于重视购物卡的销售，忽视了商品团购销售。购物卡销售固然重要，但商品团购销售也不可轻视，对我商场不仅是提高了销售，也是一种无形的宣传。
3。 公司员工对团购工作的积极性没有完全调动起来，这是我们公司的一个决策短板，每个员工都会有一定重要的社会关系，如果每个员工能发展一个业务单位，那产生的效益都是非常可观的。
综上所诉的几个问题，在以后的工作中要作为工作重点，我准备按以下办法解决，但也需要公司领导给与支持：
1、有计划性以点带面的拜访单位领导，先是搜集业务单位资料，然后针对性的拜访房地产行业单位、通信行业单位、市区几大矿各采购部门以及几大电厂，中间有需要拜访的单位可抽空顺带拜访。
2。加强老业务单位工会或后勤部门回访及沟通，不能让其流失;对新业务单位加快拜访工会及后勤部门，多沟通多联系，争取更多的采购份额 。
3、调动员工积极性，让所有的员工参与进来，目前我们的奖惩政策实施的不是太好，前期我们动员还是有了一定的效果，但由于奖励政策不能及时兑现，员工的积极性快消磨殆尽了。我们要调动员工的积极性，前提条件是奖惩政策要实施到位，不能失信于员工。公司还可以任命一部分对团购感兴趣的导购员为团购专员，利用业余时间做一些有关团购的拜访工作，加快拜访进度与速度，我认为肯定能拓展我们的业务单位，而且产生一定的效益，还有出类拔萃者可以调到团购部来工作，以后团购部的发展肯定需要人才啊。
通过近半年来对团购工作的观察和数据统计，购物卡的销售11年度上半年销售2822万，年度上半年销售3300万，同比增长16。97%，可以看出增长速度较前两个年度明显放缓，下半年的销售压力很大，以后的工作还是坎坷而艰难的，但我会顶住压力尽我所能把团购工作做好，希望领导给予监督指导。
团购部：王体瑞
海智工作总结篇2
尊敬的各位领导、各位同事:
大家上午好！
我是汇龙小额贷款公司的xxx，很荣幸作为小额贷款公司代表在这里发言。20xx年，我们大家在工作中都取得了一定的成绩，这不但得益于我们公司各位同事的努力与默契配合，更得益于公司优良的团队氛围和优秀的管理团队对我们的熏陶。在这里，我要真诚地向各位英明决策的领导，向各位为公司勤勉服务的同事致以深深的敬意。
今天，能够站在这里发言，我既感到幸运，同时又感到很有压力。感到幸运，是基于我进公司的时间不长，工作表现也不算特别出色，但我的工作仍然得到了大家的认同和支持，因此，我想，我是幸运的；而感到压力，是因为今天的成绩将是我明天的起点，我要努力做的更好，才能实现不断提升自我、创造更好的成绩。作为一名分公司员工，亲眼目睹了总公司在一年多来的巨大变化，从内心深处为公司的快速发展而骄傲。对公司未来的成长，我们充满希望，我也期待着未来，期待在公司获得更大成功，为公司做出更大的贡献。
回想过去一年，我对自己的工作做了一个小小的总结。作为小额贷款公司客户营销部，在过去的一年里我主要负责客户贷款咨询，贷款调查、贷款办理以及催收贷款
等。在工作中坚持把握贷款的“三查”环节，对每一笔贷款都要以求真务实的态度去调查，去落实，多渠道的搜集客户信息，严格把好信贷的第一道关口。对于我们所有员工来讲，将工作做好、做细，以负责任的心态来严格要求自己是最基本的一条。
在肯定成绩的同时，我也清醒地认识到，我的工作中还存在一些问题和不足之处。主要表现在：考虑问题不周全，贷款调查力度不够强。
在今后的工作中，我将克服自己工作中的不足，继续加强学习，提升自己的业务能力。在贷款业务方面：要做好详细贷前调查，严格审查每份贷款存在的可能风险，对每一份贷款做到1个月1次的回访，对于问题客户要跟踪到位并及时汇报所发现的问题。
工作之外不忘学习，作为一名员工我们要时刻提高自己，仅仅靠工作的经验积累是不够的，平时我也利用业务时间学习各项法规，金融知识，理论结合实际，把工作做到更好。一个人的成功离不开大家的支持与企业的培养，来公司以后我有幸参加几次培训学习，获益良多，在这里衷心感谢领导对我的培养。
一年的工作已渐渐落下帷幕，一些成绩的取得，离不开董事长、总经理和各位同事的大力支持。在新的一年里，
我将与全体同事团结一致，坚持“多沟通、多协调、积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，发扬“以公司管理者的角度看待公司发展和管理”的工作作风，为完成将来一年的各项目标任务作出自己应有的贡献。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。！我相信，在公司董事会和总经理的领导下，在全体员工的共同努力下，20xx年我们将取得更好的成绩！
最后，请允许我再次向在座各位表示衷心的感谢，祝大家在新的一年里万事如意，心想事成！
海智工作总结篇3
xx月xx日，为期一周的教育见习，匆匆结束了！对于我而言，这是忙碌的一周，充实的一周，有意义的一周。在这次教育见习中，每天我都会抱怨下，大清早起床摸黑去挤车的痛苦，希望它早点结束！现在真正的结束了，我又觉得好舍不得，舍不得一（三）的孩子们。通过这次见习，使我更加了解我将来的工作，使我真正体会到了作为一位老师的乐趣与艰辛，总而言之，令我受益匪浅。在这次见习中，通过观摩课堂教学，让我知道要上好一堂课要有很多的准备。在课堂中教师不再仅仅关注如何教，而要将更多的精力投入到指导学生如何学上面，在传授知识的同时渗透学法指导，使学生运用所学的知识和方法自主学习，让学生成为学习的主人。
从这次见习中，我发现小学生在课堂上表现得异常活跃，当老师提出一些要求时都能积极投入，对于回答问题也是争先恐后的，整个课堂朝气蓬勃。但也是因为小学生的异常活跃，如果老师管理不当的话，也会使课堂异常的吵闹。所以老师在教学中要把握好教学的活跃程度，管理好纪律，使课堂活跃而不吵闹。这次见习我还发现，小学的教师和教室有限，每个班的人数过多年，一个班70个左右的学生，显得教师特别拥挤。且学生的位置太固定了！坐在后面的永远坐在后面，这样上课的时候，如果课堂太吵闹的话，后面的学生根本听不到老师老师说什么，如果视力不好的还可能看不到黑板，这样学生根本无法集中注意力，反而学生便开始吵闹，这样很难保持课堂的安静，这样老师就要投入更多的精力来管理纪律。
这次见习中，指导老师让我给学生们上一节美术课，于是我决定教他们学简笔画。但是一节课下来，我深深地体会到要上好一堂课，我还有很多很多不足的地方，要学的还有很多。一节课下来，完全没有像我事先想象的那样发展，上好一节要注意的东西我都没有事先准备好！总之，发现自己的不足之处有：
1、把上课想得太简单。
2、缺乏良好的组织能力，不能很好的链接好教学过程。
3、基础知识不扎实，知识面不够广，对于学生提出的奇异问题不能很好地回答。
4、缺乏管理好课堂纪律的较好的能力，很难使学生安静下来。等等还有很多不足之处。
我们的试讲和较好的授课过程存在巨大的差别，离上好一堂优质课还有很长一段距离。无论是在课前的准备，还是在授课过程中，教师都应具有丰富的理论知识和高超的授课技巧，以及在讲课过程中出现的突发状况的处理能力，都是我要在今后的学习中重点学习的。因此，我需要不断提高相关教育教学技能，巩固和运用所学的理论知识，培养自身的分析、研究、解决实际问题的能力。
海智工作总结篇4
一年来，在校领导和教研处、教务处、总务处等部门的关心支持下，全体成员珍惜来之不易的荣誉和责任，同心同德，群策群力，不弄虚不作假，不负学校领导期望，不负全校同仁支持，一步一个脚印，按时按质按量完成了年度工作计划。下面，我们就这一年来所开展的工作及取得成绩总结如下。
一、常规工作促发展
(一)工作室布置。学校特地为工作室提供一间办公室，装修一新，添置崭新办公用品，我们以“家”待之，精心布置，张贴画板，采购大量书籍，自费采购鲜花等，把它布置成一个适合教研、办公和交流的地方。
(二)读书。我们向学校图书馆借阅图书，还定期向学校申购一定书籍进行阅读并撰写读书笔记，并在月会等各种场合进行交流。
(三)月会。一个团体不论大小一年来都没有进行会议交流是让人难于理解的事情，举行月会是我们雷打不动的常规工作。在月会里，我们交流读书心得，交谈课堂心得，探讨竞赛情况，讨论课题开展，布置阶段任务，其效果十分显著，月会是我们工作室心灵的充电房，是我们继续前行的催化剂。
(四)公众号推送。年初，我们开设了工作室的公众号，内容包括团队建设、团队进修和交流平台三部分，主要内容是成员的随笔叙事和工作业绩，具体由全体成员提供材料，由庄晓东老师负责建设、推送和维护，至年底已推送相关消息51条。公众号的运行效果显著，提升了工作室建设的内涵，扩大了公众号及学校的影响。
二、技能竞赛强师能
一分耕耘一分收获，经过一年不懈的努力，工作室成员获得了丰厚的成绩。具体成绩如下。
(一)个人表彰
工作室成员在个人竞赛方面，国家级竞赛有2人次获奖，省级竞赛有2人次获奖，其他等级赛事中有6人次获奖。其中：
1.20xx年9月，林群英老师获晋江市优秀教师，学校优秀教师、学校优秀班主任;
2.20xx年11月，吕子微、林群英两位老师获全国职业院校信息化教学大赛中职组课堂教学赛项二等奖;
3.20xx年7月，庄晓东老师获福建省职业院校信息化教学大赛中职组信息化教学设计赛项二等奖;
4.20xx年7月，吴炎辉老师获福建省职业院校信息化教学大赛中职组信息化教学设计赛项二等奖;
5.20xx年10月，吕子微老师和郭良德老师代表学校参加晋江市党建竞赛获得了第三名的好成绩;
6.20xx年1月，庄晓东老师获学校首届基于moodle平台的网络评选优秀奖;7.20xx年6月，庄晓东、林群英、陈一萍三位老师的教案被评为20xx年春季全校优秀教案;(二)指导学生参赛
工作室成员在指导学生竞赛方面，在国家级竞赛1人次获奖，省级竞赛6人次获奖，其他10人次获奖。其中：
1.20xx年5月，庄晓东老师指导学生分别获第十三届全国中等职业学校“文明风采”竞赛获三等奖，省赛一、二等奖;
2.20xx年7月，林群英老师指导学生获福建省中职组学生服装设计赛项一等奖;
3.20xx年11月和7月，陈一萍老师指导学生分别获福建省职业院校技能大赛中职组比赛的一、二等奖;
4.20xx年7月，郭良德老师指导学生在在福建省文明风采竞赛中获三等奖;
5.20xx年4月，林群英老师指导学生获第十届晋江国际体育和鞋文化漫画创意大赛优秀奖;
6.20xx年5月，郭良德老师指导学生在晋江市h5竞赛中获一等奖;
7.20xx年5月，吴炎辉老师指导学生获“晋江市网页设计大赛”荣获一等奖;
8.20xx年6月，吴炎辉老师指导学生参加“晋江市中职学校学生“滑动的青春”微信h5页面设计传播大赛”获三等奖;
9.20xx年4月，陈一萍老师指导学生获晋江市第十届锦江国际体育和“鞋”文化漫画创意大赛，荣获三等奖。
三、深入教研促提升
(一)课题研究
工作室成员共进行1个国家级课题、2个省级和1个县级课题的研究。其中：
1.20xx年8月吕子微、吴炎辉老师与课题组成员完成了国家课题《就业导向下中职应用文教学平台开发的研究》的中期检查任务;
2.20xx年8月吕子微老师与课题组成员完成了省级课题《融入晋江优秀企业文化的中职语文综合实践活动的研究》的中期检查任务;
3.20xx年3月，朱海燕与郭良德老师以优异的成绩完成省级课题《对联学习互动平台开发与教学实践研究》的结题;
4.20xx年7月，朱海燕老师完成了晋江市课题《中职会计校内实训模块的探索与研究》中期验收。
(二)教材编写
工作室成员共完成专著、教材3部，开发教学平台1个，校本教材5本。其中：
1.20xx年7月，吕子微老师的专著《中职语文课堂教学解析》由吉林大学出版社出版;
2.20xx年春季，吕子微和吴炎辉老师开发、维护和升级了“中职语文应用文写作教学平台”;
3.20xx年9月，吕子微老师主编了《中职语文选文汇编》的校本教材;
4.20xx年8到10月，庄晓东老师组织德育教研组老师编写德育学科学业水平考试复习指导用书，参编鹭江出版社出版的《福建省中等职业学校学业水平测试指导用书·德育
5.20xx年6月，庄晓东老师汇编了职业生涯规划设计比赛获奖作品;
6.20xx年9月，吴炎辉老师主编了《新职场应用文典型案例集》校本教材;
7.20xx年9月，吴炎辉老师参编了《中职语文应用文写作教学平台应用指南》校本教材;
8.20xx年11月，陈一萍老师参编了《平面构成》校本教材编写整合。
(三)论文
工作室成员共撰写2篇论并发表。
1.20xx年9月吴炎辉撰写了论文《基于提升中职学生应用文写作水平的教学平台应用研究》，即将发表;
2.20xx年7月，陈一萍老师撰写的论文发表于《福建教育研究》第7期。
4.继续教育
这一年来，工作室成员积极参加下企业实践和继续教育，在活动中努力找出自身不足并进行提升。
四、引领示范扩影响
除了公众号的推送外，各位成员还积极举办专题讲座和公开课，提升了自我，又扩大了工作室和学校的影响。
1.20xx年3月，吕子微率工作室成员赴南安职专等几所中职学校举办专题讲座;
2.20xx年7月，庄晓东老师举行题为《成为高素质劳动者》的公开课被评为20xx-20xx学年度xx市中等职业学校优质课
3.20xx年11月，朱海燕老师举行题为《增值税专用发票的开具税法》的xx市级公开课;
4.20xx年4月10日，庄晓东老师举行《敬廉崇洁，从我做起》专题讲座;
5.20xx年5月9日，庄晓东老师举行《培育时代工匠精神，规划完美职业生涯》专题讲座;
6.20xx年11月，陈一萍老师举办了题为《重复的魔力》的校级公开课。
我们虽都是平凡的一线教师，但我们都有一颗热爱教育教学的心，并不甘心平庸，不让教书育人的岁月流逝在无情的岁月中。因而，我们始终不忘初心，不忘入室时的承诺，爱岗敬业，廉洁从教，坚持以生为本，把立德传技树人作为教育工作的根本任务，工作深受学校、家长、学生的肯定和好评。
成绩只能代表过去，况且这些成绩属于学校。深深感谢学校为我们搭建了展示的舞台。作为名师工作室成员，在今后的工作中，我们将以更饱满的热情不断求索，刻苦钻研，让教育的光芒更灿烂，更辉煌。
海智工作总结篇5
20xx年4月，经过严格的笔试，面试和体检，我正式成为大学生村官，直到今天，已在工作九个月，虽然不是很长的时间，但这九个月却是我不断学习和成长的九个月。在各级领导的关心支持下，我按照所在岗位职责要求，自觉服从组织各项安排，结合实际，开拓创新，扎实工作，努力地完成了各项任务。现将一年来的工作及体会总结如下：
一、上岗至今的工作情况。
1、认真学习，做好文书工作。
是个大村，身为文书工作也特别的烦琐。每周的一三五下午我都坚持在村部办公室工作，在各种各样的事情面前，努力配合好村干部，当好参谋助手，积极出谋划策，认真收集整理资料，为村干部排忧解难。主要的日常工作有：1文字处理：撰写计划、总结报告，档案整理，复印、打印、录入资料等；2帮助办理村民办理医疗保险；3管理农民信箱，每月定期发布农产品销售信息，帮助村民农产品网上销售；4同村支书一起走村窜户，大力宣传惠民政策，动员群众积极参合；5管理村财务事宜；6为村民出具各类证明。7协助处理村民纠纷；8承办上级政府交待事宜等。
2、协助做好镇政府计生办有关工作。
由于工作需要，且工作时间不冲突，我被借调到镇计生办公室，协助镇计生办完成有关工作。期间，我自觉服从办公室总体安排，在主动、严谨、高效上下功夫，不断锻炼自己的实践能力。
二、20xx年工作体会。
回顾这九个月的工作，我深深地体会到要做好各项工作，必须坚持做到以下三方面：
1、摆正心态，树立为民理念，努力实现角色转变。
二十几年来，我一直以学生的身份在感受这个社会，躲在象牙塔后面的我没有足够的必需经验。摆在我面前最棘手的问题就是如何尽快实现不同身份的角色转变，这也是各级领导一直强调和嘱咐的一件大事。因为，尽快摆正心态，实现从学生到农村工作者的转变，是我走上这个工作岗位后的第一大要事。于是我在在调整磨合中不断地适应农村工作，在心中时刻树立为农民服务的思想理念，在与村委会其他工作人员以及村民的广泛接触中逐渐地熟悉了村情，从而逐步实现了由一名大学生向农村基层村官的转变，而自己在工作实践中也逐渐地对这份工作充满了乐观和自信。
2、要做好农村工作，就必须主动加强学习。
学习是一个永恒的课题，更是上岗后我面临的主要任务。要做好各项农村工作，就必须主动加强学习，提高自身素质，不断适应新形势、新任务下的新要求。
一是加强政治理论学习。三个月来，我参加了社会主义荣辱观、科学发展观等教育学习活动，认真学习了党的xx大精神，深入领会了“三个代表”重要思想的深刻内涵，增强了自己的责任感和使命感，坚定了理想信念、清晰了工作思路、鼓足了干事的劲头。
二是加强业务知识学习。工作以来，我认真学习了农村工作制度汇编，先后查阅了30余本与新农村建设和农村工作有关的书籍，认真地学习了有关党内表决、代表会议、民主选举、民主理财等方面知识。此外，我还主动与上级领导沟通，学习领导处理农村纠纷和办理具体事务的方法，并将所学应用于工作实践，创新了工作思维和方法，极大地提高了工作效率。
3、小事做起，不畏琐碎。
少讲空话，多办实事，不讲条件，多做贡献，是基层工作的基本要求。我认为只有坚持从小事做起，扎扎实实干实事，才能达到学习的目的。每天上班，我都坚持早到单位，把扫地、拖地、擦桌子这些办公室日常工作做好。将做小事作为对自己的一种考验。村中文书正规化是我工作的一部分，这些事情在外人看来似乎很琐碎，很平淡，但我始终以一丝不苟的工作态度积极开展参与展开日常工作。
三、不足及今后努力方向
回顾九个月的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步、新的成绩，但我也深刻认识到自己还存在各种各样的不足，离成为一名优秀的大学生村官还有很大差距，主要存在以下两个个方面的不足：1、处理实际问题经验不足。2、能够做到保持工作热情，但是还不能做到讲求工作方法。在开展工作时有很高的工作热情。但是有时候，自己工作方法生硬、不灵活，不仅导致自己的工作热情受到打击，而且使工作效果受到影响，说到底，就是忽略了工作方法的重要性。今后，我要注意多向有经验的同志请教，运用灵活多样工作方法，讲求工作实效。
今后的工作，对我来说应该是真正的更深的考验。为此，我一定在工作中，注重理论与实践有效的结合起来，虚心请教，踏实工作，扬长避短，全面发展，有所为而又“有所不为”，做合格甚至优秀的村助理。
总之，我将更加严格要求自己，奋发努力，积极进取，把工作做得更好，为社会主义新农村建设奉献自己的一份力量。
海智工作总结篇6
社区是整个社会的基础，是联系党、政府和群众的纽带。社区工作的开展，对整个社会的发展有着直接重大的影响。作为社区工作者，应对的是众多的居民，接触的是居民大大小小最琐碎的事，我们的工作更有好处，也更重要。
转眼到社区工作一年多了，在这段时间，无论是在待人接物上，还是在处理紧急事件突发事件上，恒茂华城社区的前辈们做出了好的榜样，他们用自己的行动影响着我。随着时间的推移，我的认识在改变，我的感受在加深，我的工作潜力也在增强。我越来越清楚地看到社区工作的重要性，以及做好社区工作的不容易。在这一年多的时间，我对社区工作有了进一步的认识，学到了不少知识，做到了真正静下心来踏踏实实地扎根于基层为群众服好务。那么在新时期新形式下，我们怎样做好社区工作，怎样才能给居民带来便利，让群众更满意呢？
首先，我们就应把自己的位置摆正，我们只是为群众服务的一名普通工作人员，所以我们对待每一位来办事的居民都就应热情地接待，耐心地讲解，要有奉献精神，真诚、耐心地对待每一个人，每一件事。要把居民的事当成自己的事来办，他们生气了，我们不能不耐烦，要耐心、仔细地向他们讲解，直到他们明白为止，满意为止。即使是一件小事也要及时地去处理，要时刻把他们放在心上。
其次，要多下小区，深入群众，关心他们的方方面面，随时了解社区每一位居民的生活状况，及时为他们排忧解难。要多和居民交流，正确的引导他们的思想，关心他们的点点滴滴。
人民是国家的根本，就业和社会保障则是人民生存的根本，社会保障制度与广大人民群众的根本利益息息相关，也是人民群众最为关注的。只有人民的生活有了保障，社会才会和谐稳定的发展。就业、社会保障、和谐劳动关系事关人民群众的“三最”问题。在这方面，在报告明确提出要实现“社会就业更加充分，覆盖城乡居民的社会保障体系基本建立，人人享有基本生活保障，合理有序的收入分配格局基本构成”的目标。在加快推进以改善民生为重点的社会建设中，劳动保障系统作为政府民生工作的职能部门，任务更加艰巨，职责也更为重大。而我作为直接和百姓接触，传达政府政策的最基层工作者也感到自己身上的职责也越来越重。
此刻我国的劳动保障体系框架基本完成，社会保险的覆盖范围不断扩大，但是，目前的劳动行业还存在很多不完善的问题，例如，很多群众会反映说我们的劳动政策宣传力度不够，没有实现真正的公开，一般只有在居民办理相关业务时，我们办理人员才会告知相关的法律法规，对于很多工作的办理还是存在不足。为了给群众解决更多的民生问题，为政府开展的各项工作赢得更多的掌声，我觉得就应进一步完善政策法规，同时加强监督保险政策的落实状况，加大对社会劳动保障力度。
作为一名社区劳动保障工作者，我更要坚定政治信念，明确服务宗旨，时时刻刻严格要求自己，服从组织的安排，重视理论学习，用心对待身边的每一件事，不断的加强自身的学习，加强自身素质，提高工作潜力和办事效率，只有这样才能更好的应对工作中的每一件事。只有不断的学习，正确贯彻党的政策和方针，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，忠实地做好本职工作，才能更好地服务于人民。我们还就应虚心向周围的同志学习，清楚地认识到自身的不足，不断完善自身。在工作上，我用心加强与办公室工作人员互相协作，虚心请教，更有利于工作的顺利完成。
我将在今后的工作中，不断地剖析自己，在实际的工作中找到自己的不足，透过不断地学习和积累，提高自己的工作潜力。我坚信，在未来的日子里，我将伴随着社区共同成长。
海智工作总结篇7
光阴似箭，岁月如秋，不知不觉20xx年工作快要结束，回顾20xx年走过的点点滴滴，凝聚了我们全体一班人员的心血，每一个成员始终都积极进取，无论是服务上还是业务上，工作从不埋怨苦和累，站部有紧急情况，我们召之即来，共同奋战在一起，所以又很多东西值得我们去总结，去回味。
首先在班组管理方面：
为了加强班组基础管理，提高班组管理水平，首先从学透政策，增强责任，规范控制入手，严格执行应征不漏，应免不征的原则，收足收好通行费。从去年11月份到今年10月底，全班共征收通行费30195925元，对于利用跳车头、绕s、快速通过点刹压磅行为的严厉查处，增收通行费4万多元，出口误判率为0.02‰，金额差错率为0.03‰， 较去年同期相比明显下降，责任性投诉和安全事故为零。班组管理我们不仅要管更要理，改变以往班长一人独大，班员相互推诿责任的管理局面，充分发挥班委作用，从各类站部组织的劳动竞赛，大家都信心高涨，争夺第一。例如理论测试，大家认真复习，积极应考，成绩每次都排名前列。在百万元无差错活动中，班员高卓尔发挥不怕苦不怕累的精神率先突破一百万，副班长王艳玲，对班员如同母爱般的关怀，有着一颗细腻真诚的心，为班组较好完成全年工作付出了较大的努力。全班组强化责任意识，严格落实守站有责，带班有责，在岗有责的要求，督促班员遵章守纪，杜绝发生违法违纪事件，按照6s要求做好收费广场责任区的的清扫清洁，树立全局观，培养信息敏感度，及时上报各类信息，班组上班各类信息不少于4篇，并且在宁沪路讯录用超额完成全年规定数值。为了提高班员的身体素质和健康意识，班组长率先增强体能，每天坚持锻炼，班员虞欢自费到英派斯运动健身馆锻炼体能，其他班员根据站部要求自行锻炼。
其次在标准化服务上：
全班围绕畅行高速路，温馨在宁沪服务品牌，努力提升班组整体服务水平，树立优质文明的服务形象，班组制定学习计划，夯实班员的业务知识，提升班员的业务水平，班组长率先做好标杆带头作用，利用每季度的投诉案例，理性审视案例服务过程中的不足和缺点，举一反三，吸取教训，确保责任性投诉为零的目标。在当班过程中，认真督促和纠偏，班后认真听取当班值机员的点评，并且认真学习值机室下发的每周标准化服务考评情况，利用班组民主生活会总结优点，查找不足，联系实际总结提升并形成规范服务新思路，新举措。
再次就是在安全上：
安全责任重于泰山，班组在20xx年实现了安全零事故的目标，班组成员积极参加春运安全生产、百安赛、贯穿全年的安康杯、安全知识测试，安全知识培训等，大家安全防范意识明显增强，在当班过程中，加强入口源头管理，杜绝三超车辆上路，穿越道口遵循一等、二看、三通过原则，班后对不符合安全行为的现象及时点评，认真学习熟悉各类安全措施和应急预案，如遇恶劣天气，按要求及时到站，努力实现安全第一、预防为主的工作方针，确保全年安全生产无事故。
虽然在20xx年取得了一定的成绩，更应看到班组存在的不足，下面总结一下存在的不足部分与改进措施。
一、全组班员标准化服务水平参差不齐，主要体现在朱俊峰和虞欢身上，明年在两个人身上花大力气，争取与其他班员同步，从学习标准，动作要领，班组全过程跟踪，班后认真总结。
二、差错较多。从增强班组成员责任心抓起，认真核查证件，认真判断车型，用心工作，学习好的方法和举措，努力降低差错。
三、凝聚力不够。主要是班组长表率作用起的不够好，今后班组长要认真落实站部管理层的各项举措，配合好站部开展好各类工作，认真听取班员的各类意见和建议，共同进步成长，从身边的小事做起，用爱自己的心去爱别人，用责备他人的心来责备自己，用自己的真诚去感召人，感化人。
总之，20xx年工作即将结束，在这一年里，全体班员共同努力，积极完成各类工作与任务，但值得我们去努力，去改进的还有很多。但我们相信，在常州站年轻管理层的带领下，我们会踏踏实实的工作，创造和谐团队。在平凡工作中创出不平凡业绩。
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