积极的工作总结模板7篇

写工作总结也是大家展示自我的一次机会，大家及时做一份工作总结，可以让接下来的工作完成的更出色，下面是会述职范文小编为您分享的积极的工作总结模板7篇，感谢您的参阅。

积极的工作总结模板7篇

积极的工作总结篇1

中国共产党，有着自觉的纪律，同时也是铁的纪律，将民主集中制作为根本组织制度和领导制度，以全心全意为人民服务为宗旨。它是工人阶级的先锋队，同时也是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义的领导核心，代表先进生产力的发展要求，代表先进文化的前进方向，代表最广大劳动人民的根本利益。全心全意为人民服务，是我们党的立党之本，执政之本，这是我们党的性质和指导思想所决定的。

自从成为入党积极分子以来，通过上党课、学党章等，我对党的性质有了更深的认识。在这一个阶段里，我着重加强理论学习，提高理论修养，并联系自己的思想、工作实际，不断改造自己的主观世界，加强思想的先进性。我在这一过程中学到了很多，让我在思想上有了更高的觉悟，使我的入党动机有了更明确的认识。我将不断努力，在今后的工作学习中，继续发扬优点，谦虚谨慎，戒骄戒躁，以更好的工作状态报答党和人民的期望。

此致

敬礼

汇报人:___

____年_月__日

积极的工作总结篇2

教育目的：通过对本课的教育学习，使全区广大民兵预备役人员进一步了解在抗日战争中广大民兵的光辉战斗历程。对在新的历史条件下，加强民兵全面建设，积极履行民兵肩负的职责使命，努力完成党赋予的各项任务，有着重大的战略意义。

讲课内容：

1945年8月，我国人民取得了抗日战争的伟大胜利。抗日战争是近代中华民族反对外国侵略第一次取得彻底胜利的战争，是觉醒了的中国人民在毛泽东人民战争思想的指导下谱写的辉煌史诗。在纪念中国人民抗日战争胜利60周年之际，回顾广大民兵在抗日战争中的光辉战斗历程，继承和发扬民兵的光荣传统，对于在新的历史条件下，加强民兵全面建设，积极履行民兵肩负的职责使命，努力完成党赋予的各项任务，有着重大的战略意义。

一、坚持三结合武装力量体制，充分认清民兵的地位和作用

抗日战争的胜利是中华民族全民抗战的结果，是我主力军、地方军和民兵紧密配合、并肩作战的结果。抗日战争刚开始，毛泽东就发出了武装人民，发展抗日的游击战争，配合主力军作战的伟大号召。抗战期间，中国把民兵建设当作抗日根据地建设的重要方面，作为武装力量建设的重要组成部分，建立了民兵、游击队和正规军三位一体的军事组织。广大民兵积极响应党中央和毛泽东的号召，踊跃参战支前。为随时配合正规军和游击队打击敌人，他们三人一群、五人一伙、满山遍野，出没无定，使敌人陷入风声鹤唳、草木皆兵的境地。八年抗战，民兵和游击健儿配合八路军、新四军直接参战和配合作战29.6万次,歼敌10.6万多名.他们在青纱帐里逞英豪,在水乡芦苇荡里出奇兵,破袭敌人据点,巩固和扩大根据地,在极端困难的条件下,配合八路军新四军抗击64%的侵华日军和95%的伪军，创造了战争史上的奇迹。毛泽东在总结抗战胜利时说：这个军队之所以有力量，还由于有人民自卫军与民兵这样广大的群众武装组织，和它一道配合作战、没有这些群众武装力量的配合，要战胜敌人是不可能的

实行主力军、地方军和民兵三结合的武装力量体制，是抗日战争胜利的一条宝贵经验，是毛泽东人民战争思想的重要内容。实践证明，民兵作为国家武装力量的一部分，不仅是支援主力部队的强大后盾，而且是配合常备军的必不可少的后备力量;不仅是威慑敌人的重要因素，而且是武装群众的极好形式。我们民兵要充分认清自己的历史地位和肩负的历史使命，发扬优良传统，发挥应有的作用。

在新的历史条件下，广大民兵要深刻认识坚持三结合武装力量体制的必要性。《国防法》规定：中华人民共和国的武装力量，由中国人民解放军现役和预备役部队、中国人民武装警察部队、民兵组成。这就把民兵作为我国武装力量的重要组成部分以法规的形式确定下来。在信息化条件下，战争形态发生了很大的变化，但是决定战争胜负的是人而不是物这一基本规律没有改变，民兵是胜利之本的基本原理不会过时。人民战争是我们的根本优势，是克敌制胜的法宝，过去靠它，现在靠它，将来也靠它。信息化使军民之间的界限进一步融合了，使战争对民兵的依赖进一步加深了。越是信息化战争越要强调三结合武装力量的整体威力，越要强调发扬民兵的作用。在信息化条件下，无论是配合部队作战，补充部队兵员，还是支援前线，巩固后方，都离不开民兵，民兵永远是人民解放军的助手和强大后备力量。民兵要充分认识在未来信息化条件下局部战争中担负的特殊使命，不断增强光荣感和责任感。要强化忧患意识，树立战备观念，坚定敢打必胜的信心;要积极参加国防知识的学习和教育，加强军政、技能、心理素质训练，努力提高履行职责的本领;要做到召之即来，来之能战，确保一声令下，能够圆满完成任务。

二、发扬革命英雄主义精神，大力培养英勇顽强的战斗作风

抗日战争是一曲中华民族革命英雄主义的凯歌。广大民兵在党的教育和培养下，不论在凶残的敌人面前还是在艰难的困苦的环境中，都表现出一不怕苦，二不怕死的革命英雄主义气概，涌现出许许多多英雄模范人物，创造了可歌可泣的英雄业绩。1943年，鲁中沂蒙山区民兵中队长刘佩萱，因该村被敌偷袭，陷入包围中，他率领民兵奋勇突围。待全部民兵安全突围后，仍身陷重围的刘佩萱只剩下一粒子弹了，日寇愈益逼近，高喊缴，不杀。刘佩萱见情势危急，一面装好子弹，一面机警地说：交给你。当一个敌兵向前接枪时，啪的一下，应声倒下，刘佩萱同志也英勇牺牲。同年，在晋察冀反扫荡战争中，平山民兵张树春、温塘区民兵王子禄，都是在战斗中被敌包围，手榴弹掷尽，给予敌人大量杀伤后，不甘被俘而跳井。这种英勇杀敌，视死如归的事例不胜枚举。

民兵坚贞不屈的崇高气节更是令人钦佩。晋西北忻县民兵杨树元被日寇抓住后，敌人为了拷问他，把他投入火里，又扔进水中，反复几次，皮脱，肉焦，但他还是顽强不屈，一点消息也不泄露，直至于死。其他因坚不吐实而被敌人用狼狗活活咬死的，有马宗村村民郭海生、郝满海、李奴则、高兰贵;被剖开肚皮，肠流满地的，有静乐民兵中队长李玉儿。

革命英雄主义是我国民兵的光荣传统，也是民兵政治素质和道德素质的本质体现。当代民兵要履行好职责使命，就要继承和发扬革命英雄主义精神，把对祖国深沉的爱和为社会主义事业献身的革命精神与本职工作结合起来，积极为经济建设和国防建设作贡献。一是向英雄模范学习。要学习英雄模范勇敢战斗，不怕牺牲，不怕疲劳和连续作战的作风。无论遇到多么难以忍受的困难，都要想尽办法克服;无论遇到多么强大的敌人都要有压倒他们、战胜他们的英雄气概。对党和人民的事业忠心耿耿，在任何情况下都不动摇革命的意志，都不丧失革命的气节，坚定不移地为共产主义而奋斗。二是树立正确的革命人生观、价值观。要坚定理想信念，把革命理想同实际行动紧密结合起来，努力做好本职工作。要培养高尚的道德情操，爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义，养成与民兵的特殊使命相适应的道德风尚，把国家的尊严、人民的利益看得高于一切，坚决听党的话，跟党走，服从命令，严守纪律。三是有高度的自我牺牲精神。以个人利益服从革命利益，以局部利益服从整体利益，为了革命利益和整体利益，宁愿牺牲个人的一切直至生命。

三、运用灵活机动的战略战术，搞好民兵训法战法改革

1938年2月，毛泽东在与美国合众社记者谈话时指出：在军事上我们若能运用运动战，阵地战，游击战三种方式互相配合，必能使敌军处于极困难地位。这一战略思想在中国抗日战争中得到了实践检验。当时，广大民兵根据党和毛泽东提出的全面的全民族抗战的正确方针，展开了空前活跃的游击战争。并以惊人的胆略和无穷的智慧，创造了地雷战、地道战、麻雀战、破袭战、交通战、联防战，伏击战等许多巧妙战法，把日本侵略军打得顾此失彼，昼夜不宁，胆战心惊，像一头野牛陷入我人民战争的火海而不能自拔。抗战中，广大民兵积极配合我主力军英勇作战，在极端困苦的条件下给敌人以重大的打击和杀伤。据统计，仅华北地区的民兵单独作战10.4万人次,毙伤日伪军5万多人,缴获各种武器4.5万件。民兵为抗日战争的胜利创造了不可磨灭的丰功伟绩。实践证明，灵活机动的战略战术是克敌制胜的法宝，我们要永远发扬光大。

现在，战争形态和民兵所肩负的任务都发生了深刻变化。现代信息化条件下的战争，无论是在作战空间和作战方式上，还是在战争准备以及人民群众参与战争的形式与内容上，都与传统的战争存在着很大的差别，但民兵的战略地位和作用都没有变，灵活机动的战略战术仍然是我们必须坚持的胜敌之道。广大民兵要根据新世纪新阶段所担负的任务和要求，结合新的实际，立足现有武器装备，发挥自己特有优势，积极探讨未来战争民兵参战支前的特点和规律，在继承传统的基础上研究新战法、创造新战术。例如进行科技支前，开展网络破击战、积极参与舆论战、心理战、法律战等等，不断赋予传统以新的形式和内容，创造开展人民战争的新途径。

四、继承劳武结合的优良传统，在全面建设小康社会中发挥骨干带头作用

劳武结合是民兵和群众的创造。抗日战争时期，敌人在我国乡村扎下据点，经常烧杀抢掠，乡亲们连地都种不成。当时，如何很好地把民兵组织起来，战胜敌人，克服困难，保卫家乡和建设根据地成为问题。山西省宁武县新屯保民兵队长张初元，在县、区委的领导和支持下，把民兵组织和工作队结合起来，平时和群众一道生产，有了敌情马上参加战斗，做到生产和战斗两不误。这一经验，得到了党中央和毛泽东的肯定，并迅速推广到抗日根据地。广大民兵一手拿锄，一手拿，以战斗保卫生产，以生产支援前线，为战胜日本侵略者发挥了重要作用。

劳武结合既是民兵的光荣传统，也是民兵队伍亦兵亦民，不脱离生产的群众武装组织的基本特征。其基本精神是劳力和武力的结合，以战斗保卫生产，以生产支援前线，把战斗力与生产力紧密的结合起来。在新世纪新阶段，广大民兵要适应全面建设小康社会，开创社会主义现代化建设新局面的需要，发扬优良传统和作风，并不断为之注入新的时代内涵。在增强战备观念、做好军事斗争准备的同时，积极投身全面建设小康社会的伟大实践。要按照三个代表重要思想的要求，勤于学习，善于创造，甘于奉献，努力在社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设中发挥骨干带头作用。要树立科学的发展观，增强主体意识和责任意识，积极参与改革开放和现代化建设，掌握和运用先进的科学技术，诚实劳动，勇于创新，为发展社会生产力，提高综合国力，改善人民生活水平，建造和谐社会，实现国家发展战略目标建功立业。

积极的工作总结篇3

我被确定为入党积极分子至今已有一年时间。一年来，我在这个团结务实、温暖友爱的集体里，亲身感受到了组织的关怀、团结奋斗的快乐。在组织的培养教育下，我认真按照党员的标准去做，加强政治思想学习、对工作和学习精益求精。现将我在各方面的情况作如下总结：

作为一名入党积极分子，我始终坚持把坚定正确的政治方向放在首位，深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观，全面贯彻党的教育方针，忠诚于人民的教育事业，认真履行岗位职责，有极强的事业心和责任感，在大是大非面前，我能做到旗帜鲜明、立场坚定。

我热爱自己的本职工作，也为之付出大量的心血和汗水。因为我始终相信，只要辛勤耕耘，就一定会有所收获的。所以，平时的教育教学工作，我总是脚踏实地、认认真真地去对待。我刻苦钻研教材，认真拟订教学计划，根据教学内容和学生实际，我努力做到因材施教，贯彻精讲多练的原则，充分发挥了学生的主体作用和教师的主导作用。我虚心向经验丰富的老教师求教，经常和同仁交流，努力夯实自己的教学基本功;积极参加教研组活动和各项学习、培训活动，切实提高自身的文化修养和知识底蕴。在接手教导处工作以来，我着重加强教导处的日常管理工作，使管理走向规范化、科学化、精细化。今年规范了所有学生学籍，建立健全了教师业务档案。继续以联片教研活动为平台和载体，加强教育教学研究，不断丰富和充实教研活动内容。这些教研活动的开展，给教师提供了一个锻炼和展示的机会，为教师的专业成长搭建了舞台。

虽然我取得了一些成绩，但我身上还存在许多不足的地方，对于教育教学管理方面，还缺乏科学系统性，工作的创新还不够。我要好好借鉴别人的经验，向他人学习。再有，个人的教学业务水平还不够高，教学研究还欠深入，尤其对新课程的理解与实践还是比较肤浅的，教育科研能力不强。这些，都需要我今后好好地去努力，更希望组织继续给我支持与帮助，使我各方面能尽快地向高一层次迈进。

积极的工作总结篇4

敬爱的党组织：

时光荏苒岁月如梭，不知不觉中已到了20__年年末，回首这一年，不禁感慨万千，在这一年中，有欢笑也有泪水，但是很充实也学到了很多东西，在领导和同事的积极帮助下，各方面的能力都有所提高，没有辜负大家对我的新任，现将本年度的工作总结如下:

一、加强思想政治学习，不断提高自身素养

认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

二、恪尽职守，认真完成本职工作

在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、努力学习，不断提升业务水平

我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。个人总结报告。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。

四、树立工作目标，创品牌服务形象

心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。

作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。

在20__年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可，再次被组员评选为20__年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。

积极的工作总结篇5

首先，感谢党组织给我此次的学习机会，能够参加学院举办的入党积极分子培训班的学习，我深感荣幸，也十分珍惜这次宝贵的学习机会。各位老师对党的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育。对党组织有了更深刻的了解，使我更加深爱我们伟大的中国共产党，坚定了我加入中国共产党的决心。

通过学习，我进一步提高了对党指导思想的认识，深刻的领会了将三个代表作为指导思想的重要意义。我们党自建党以来，经历了革命战争年代、建国初期的社会主义改造和建设年代以及二十多年来的改革开放年代，涌现出了无数优秀党员，在他们身上，充分体现了共产党员的先进性和纯洁性。在建设有中国特色社会主义的今天，我们每个共产党员都要牢记邓小平同志的告诫：坚持党的优良作风，具有十分重要的意义，因为我们的党是一个执政党。……因此，我们共产党员都要植根于人民，服务于人民，始终保持先进性，才能胜利完成我们的使命。三个代表重要思想正是对马克思、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论的继承和发展，反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求。

因此，始终做到三个代表，是我们党的立党之本、执政之基、力量之源。其次，我进一步明确了入党的基本条件和树立正确的入党动机的重要性。通过步步深入的学习，我对入党要求的认识渐渐从朦胧走向清晰，明白了不仅要在学习中创造入党条件，更要在实践中不断总结，不断进步，理论联系实际，才能成为一名合格的党员发展对象。只有树立了正确的入党动机，才能具有持久不衰的动力，刻苦学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论以及三个代表的重要思想，并将其作为自己的行动指南，更加自觉地贯彻执行党的基本路线，把对共产主义事业的忠诚同执行党的基本路线统一起来，在改革开放和现代化建设中积极作出贡献;才能够在日常工作、学习和生活的各个方面，更加严格地要求自己，尽力摆正党和人民的利益同个人利益的关系，逐步培养和树立起甘愿吃亏、不怕吃苦、为人民无私奉献的人生价值观;才能够正确对待争取入党过程中遇到的一些具体问题。

当周围的同学比自己先入党的时候，不会因此而沮丧和急躁，而是加倍努力。同时，也真正认识到只有把全心全意为人民服务，为共产主义事业奋斗终身的崇高理想作为入党的唯一动机，才能在入党的道路上越走越近，越走越快，才能真正领悟和实践组织上入党一生一次，思想上入党一生一世。

最后，我深深的感到，作为新时期的先进青年，先进大学生，我们应该在生活里克勤克俭，严格要求;在工作中身先士卒，勤勤恳恳，不断增强贯彻党基本路线的自觉性;在学习上，以书山有路勤为径，学海无边苦作舟的精神，不断增加新的科学文化知识，不断提高自我政治理论修养，努力争取在建设有中国特色社会主义过程中建功立业。这不仅是一种政治责任，也是一种精神追求，是实现个人社会价值和人生价值的最高理想。我认为作为一名入党积极分子，一个有志投身于共产主义事业的当代青年，必须增强党性锻炼，提高政治理论素养，加强个人修养。从改革开放以来，国家的经济建设取得了令人瞩目的成绩，这是党的英明领导和决策的结果，也是千千万万共产党员，密切联系群众，领导人民共同努力的结果。

但是，同时党内也出现了令人痛惜的腐败现象，很多党员甚至是党员干部，包括那些为党的事业做过很多工作的老党员没有经得起新时期经济浪潮的冲击，思想退化变质。腐败不仅给国家经济带来巨大损失，也给党在人民心中的形象带来极大的负面影响。因此，努力学习邓小平理论和三个代表思想是我们事业取得胜利的思想保证，也是合格党员的基本要求。针对目前国家改革处在攻坚期，发展处在关键期，稳定处在敏感期的形势特点，要搞好经济建设和改革开放，党的廉政建设，没有邓小平理论和三个代表思想指导，只会变成盲目的实践，甚至危急到党在人民群众的地位，我们需要理论的指导，尤其是邓小平理论和三个代表思想。并且，我觉得作为一名入党积极分子，应该按照三个代表的要求为人处事。就是要做有理想、有道德、有文化、有纪律的四有新人，在社会主义两个文明建设中建功立业。做一个有抱负有大志，踏实苦干、乐于奉献的跨世纪新人;做一个不计名利和得失，不被灯红酒绿所迷惑的坚强革命战士;做一个有道德良知、遵纪守法的现代公民。

作为一名入党积极分子，我感到一定要时刻以一名党员的标准来衡量自己，以一名党员的条件严格要求自己，在周围同学当中时时处处体现出先锋模范作用，只有这样才能有资格加入这个光荣而先进的组织。

积极的工作总结篇6

短短两天的入党积极分子培训，让我们更加系统地了解了中国共产党的性质和指导思想，党的最终目标和现阶段任务以及成为一名共产党员所应具备的条件。通过这次培训，我深刻认识到，要成为一名共产党员，必须要树立坚定的共产主义信念。

共产主义信念，就是对共产主义思想、理论和社会制度具有深刻的理解，坚信共产主义事业的正确性和必然性，对共产主义理想进行执著的追求，自觉地为共产主义事业奋斗终身。只有树立了坚定的共产主义信念，才能正确认识党的性质和任务，端正入党动机;才能产生巨大的精神动力，焕发出高度的积极性和创造性，脚踏实地，艰苦奋斗，朝着实现共产主义社会的目标前进;才能有坚强的革命意志，在任何情况下捍卫自己的信仰和事业，为完成党交给的任务不怕艰难险阻，不惜牺牲个人的一切，坚贞不渝地为共产主义事业而奋斗;才能把个人的一生同整个共产主义事业有机地结合起来，真正懂得人生的意义，树立起崇高的共产主义道德情操，自觉地防止剥削阶级腐朽思想的侵蚀，更好地为党和人民创造性的工作。当前，我国正处于社会主义初级阶段，党在现阶段的基本路线是以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家而奋斗。作为一名入党积极分子，财税战线上的青年干部，自己要坚定共产主义信念、树立远大的共产主义理想，认真贯彻执行党的路线、方针和政策，坚决抵制资产阶级腐朽思想，在财税岗位上积极地、创造性地开展工作，把对共产主义的信仰和忠诚，体现在建设有中国特色的社会主义的实践中，真正为实现共产主义的崇高理想而奋斗终身。

为进一步树立和坚定自己的共产主义信念，结合自身实际，需从两个方面着手：

一方面，要认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想，尤其是邓小平理论。通过学习，真正认清共产主义社会是历史发展的必然，是广大人民的利益所在;弄明白为实现共产主义而奋斗,在当前就是要积极投身于建设有中国特色社会主义的实践中去，运用辨证唯物主义和历史唯物主义的强大思想武器，从本质上认识共产主义的强大生命力，既要解放思想，敢于和善于学习资本主义发展社会化大生产和进行市场经济管理的一切文明成果，又要抵制资产阶级腐朽思想，决不能不加分析地照搬照套;既胸怀共产主义远大目标，又要坚决贯彻现阶段党的路线和政策。

另一方面，要更积极参加共产主义的实践，就是要积极投身到改革开放和社会主义现代化建设中去，脚踏实地做好本职工作，把理想与现实统一起来，真正做到在改造客观世界的实践中，自觉地改造主观世界，提高马克思主义理论水平，使自己的共产主义信念不断强化和巩固。我们只有脚踏实地做好本职工作，将社会主义建设好，才能真正体验到建设有中国特色社会主义理论的正确，充分证明社会主义的优越性，从而更加坚定自己的共产主义信念。古人云：“志不立，如无舵之舟，无衔之马，飘荡奔逸，终亦何所底乎?”共产主义是伟大而艰巨的事业，我必将牢固树立伟大的共产主义信念，坚持正确的政治方向，站稳党的政治立场，接受各种考验，始终不渝地捍卫党的事业，为实现共产主义而努力奋斗。

积极的工作总结篇7

在即将辞旧迎新之际，我在回顾20__年度的工作中总结经验找出不足，以更加务实的态度配合公司的战略方针，细化管理分区、挖掘个人潜力，向管理要效益，加强自身的学习力度，增强个人的整体意识，继续发挥敬业奉献精神，与众位同仁同心同德，共同为公司的发展尽心尽力。

我与众位同仁在公司领导制定的一系列条令条例下，不断改进和发展，取得的了不错的成绩同时也得到了广大业主的认可及好评。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自公司初办伊始推出一对一管家式服务以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的广泛认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平专业知识对于我们物业管理者来说很重要。

实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《山东省物业管理条例-规约》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

三）20__年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们靓都物业服务有限公司谱写崭新辉煌的一页！

一、咨询服务

遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。

询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。

热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。

1.严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。

2.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

3.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

4.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。

二、接听电话

接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。

接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。