心得体会是指把学习或者生活中的想法用文字记录下来的书面表达，富有独特意义的体会一定具有新鲜的观点，会述职范文小编今天就为您带来了培训师的心得体会通用8篇，相信一定会对你有所帮助。
培训师的心得体会篇1
在x年x月x日下午，我园组织全体老师开展了一次师德师风培训，我积极参与活动，让我受益颇深。现就学习培训情况谈几点个人体会。
一、作为一名幼儿教师，优良的师德、高尚的师风是搞好教育的灵魂。教师是幼儿的一面镜子，言谈举止，为人处世，衣着穿戴……都是幼儿私下议论的话题。为人师表不能说一套做一套，应严以律己，言行一致，表里如一，成为幼儿的表率。
二、师德的魅力主要从人格特征中表现出来。我要每天都带着一份好心情、以平和的心态、饱满的情绪投入到工作中，带着微笑迎接孩子，真诚的对待每一位孩子。
三、教师的文明动作行为也是影响孩子的行为因素。教师应当以得体的语言和动作行为来指导幼儿的一日生活。久而久之，孩子也会形成文明的行为规范。让孩子得到周围人的尊重和喜爱，从而增强孩子的自信心。
总之，态度决定一切，不管做什么事情，态度是非常重要的，在生活中如此，工作中亦如此。既然是工作，就要爱岗敬业，用职业道德标准来要求自己，做到细心、耐心、用心爱孩子。幼儿园的孩子像刚出土的嫩苗，需要呵护和培养。只有幼儿身体健康、心情愉快、学习进步，作为老师才能真正感觉到工作的快乐。
培训师的心得体会篇2
2xxx年九月二日，我怀着无比激动的心情，踏上了期待已久的顶岗实习之路。当我坐上离开学校的班车那一刻起，我就知道我将经历一段特殊的不平凡的并且充满收获的人生旅程，那旅程必定在我的生命中写下浓墨重彩的一笔，必定会在我的生命中留下绚烂多彩的回忆，必定会给我带来生命中无与伦比的财富。
那时候，对自己的未来充满希望，希望在那里大展拳脚，实现自己的抱负。那时候想的是多么的美好。直到此刻我才觉得自己当时想的是多么的简单。顶岗实习的生活是充满艰辛挑战的。
当我们来到实习地点——馆陶县房寨中学时，这里的条件是我所预料到的，也是我想要的。因为，我知道人只有在艰苦的环境中才能磨练出坚强的意志。我也知道吃得苦中苦方为人上人的感觉。我自然还不是人上人，但是我相信世界上每一个人都渴望成功，都渴望为更多的人做出自己能做的一切。我知道我的实习之路才刚刚开始，要经历的还有很多。尽管学校的各位校长老师对我们都很好，住宿条件也很好，各种生活上的问题也都尽量帮助我们一一解决。但是，对我们来说还是有一点不习惯。不过既然选择了顶岗实习，就一定要把工作做好，哪怕再苦再累。
为了更好适应角色的转换，馆陶县房寨中学的各位校长和老师对我们进行了培训。孟校长，吴校长主要就"师德"方面进行了详细的阐述，让我们明白了为人师应该做的和不应该做的，新老师所具备的基本素养，各个学科的课堂要求，中学生的心理特点等几方面内容。王老师和靳老师则讲授了他们作为班主任各自的工作技巧。
孟校长组要诠释了师德的内涵。一时热爱教师这一职业。二是爱学生。只有真心的爱学生，才能建立起良好的师生关系。
各位老师教授了我们如何进行课堂教学。让我们对课堂教学有了更深一步的认识：要想上好一节课，教师课前不仅要，备好教材，还要备学生，课堂上老师更应该与学生沟通，课后多做反思，这样才会有进步。
实习期间，学校安排我们听各位有经验老师的课。从中，我们也学到了很多平常不了解的事，受益匪浅，让我看到了其他老师教学的优点和自己需要反思的地方，也受到了很多的启发。
回想刚到学校是时内心的欢喜激动第一次备课时的仔细与认真。第一次登上讲台的忐忑不安，第一次被孩子们称为老师的快乐。那么多的第一次都是在实习中经历的。虽然定岗实习之前在学校也做过各种各样的培训，自己也做过许多假设。但是，真的接触起来，却不是之前可以预想到的。可以说，顶岗实习让我成长，让我变得坚强。
教课的对象不同，上课的感觉也不一样。我上课的对象主要是七八年级的孩子们，他们相对于九年级的孩子，更为活泼好动，他们对新鲜事物充满好奇，从每个班级的孩子们身上，都可以学到很多，反思很多。通过几天的课堂实践，我们从开始懵懂到现在一步步了解，让我们从理性回到感性认识，也让我们初步地认识了这个社会，对于以后做人所应把握的方向也有所启发。
把这次实习作为人生起点，在以后的工作学习中，不断要求自己，完善自己，让自己做到更好，也希望各位学校领导和老师多多指教，包容和帮助我们这几个初入社会的孩子。
培训师的心得体会篇3
经过最近一段时间的培训后我对自己工作又有了一些新的认识，对以后的工作起了很大的帮助。下面就学到一些知识与大家分享一下，结合自己的工作主要分以下三个方面的内容：
一、验收入库方面
以前对于验收入库工作做的不够细致，只知道到货后验收完了入库就可以，没有考虑很多，随着工作要求的提高，在这方面需要改进的地方还有很多，首先到货计划方面，以前对到货计划关注的比较少，从而就可能影响到入库的`速度，降低工作效率，经过几次培训后慢慢意识到这方面的问题，所以平时要时刻关注到货计划，提前做好接货准备，包括接收区的卫生，垫仓板的准备，待验区货位等等，只有提前做好准备才能更好的缩短入库的时间。其次，验收方面，验收的时候不仅要注意货物的数量，更要注重货物的质量，入库是一切供应工作源头，入库工作如果把关不好，就会留下很多后遗症，这就要求我们验收工作要严把质量关，不能把问题带到下一工序。最后还要注意一下物料表面的卫生，在验收的时候就要把卫生清洁干净，不要等到入库再清洁。
二、物料保管方面
通过培训后发现物料保管还有待加强，特别是在日常物料维护方面，要做到巡库时更加仔细认真，物料的摆放要经常整理，物料收发后随时核对帐卡物信息是否正确及摆放是否整齐，多关注一下物料的存储条件等等。
三、提高自身素质
通过对照仓储人员的五大素质要求后，发现自身素质还有待进一步提高，工作中还存在不细心的地方，要进一步加强仓储知识的学习，学习其他岗位的知识，不断的丰富自己的工作技能，加强团队合作，相互帮助，共同提高团队协作能力。要不断提高服务质量，为生产提高更好的服务。其次就是要经常自检，培训中讲到自检的八个问题，结合到具体工作可以总结成以下几个方面：
1、熟悉自己所保管的物品的数量质量位置，这就要求我们自己平时多去关注物料的基本情况，对自己所管的物料做到心中有数，就像老师所讲的蒙住眼也能找到物料
2、熟练掌握物料收发存工作，这也是最基本的要求
3、做到帐卡物相符
4、定期盘点，盘点是时要认真仔细，对发现的问题及时纠正，查找原因避免再次发生
5、巡库，巡库时要多注重一些细节，及时发现存在的问题
6、了解物料的储存条件和储存方法，只有经常的进行自检，才能更好的发现自己的不足，从而及时改进，提高自身素质。
以上就是我这段时间的培训心得，通过培训学到了许多以前没接触到的理论知识，为以后的工作提供了很多帮助，要将理论运用到工作当中去，更好的完成自己的工作。
培训师的心得体会篇4
经过这次培训我有了很多收获。作为一名学生会的成员，首先就是一名志愿者，志愿为学生服务，为学校工作服务。学生会干事一职不仅是在校园里的一种担任，同时也是我们学会为人处世的一种途径，便是所谓的工作的艺术。时间就像海绵里的水，挤挤就会有了。我们必须抓紧每一分每一秒。正如学长的，提早计划，要努力学习。作为一个学生会成员，我们首先要加强自身的专业知识学习，要多书，拓展知识面，提高人文修养。我们要努力做到学以致用，把责任心体现到工作中去，既然我选择加入了学生会，我就会全心全意投入工作中去，在所有的学生会领导和学生会干事的共同努力下，把我们学生会建设成一个优秀的组织。在学生会工作，最重要的一点就是要有团队精神和协作意识。团队精神是一个集体是否有吸引力的标志，所以我们在以后的工作中应该加强团队精神建设，加强各部之间的交流和合作，一起举办一些有意义的活动，既能娱乐又能学习一些知识。
我，希望自己在学生会的这段时间，能够收获自己想要收获的东西。既然我选择加入了学生会，我就会全心全意投入工作中去，在所有的学生会领导和学生会干事的共同努力下，把我们学生会建设成一个优秀的组织。在学生会工作，只希望，因为自己的努力，能够使学生会更加的丰富，更好地为学生为学校服务。
培训师的心得体会篇5
这是我人生中第一次单枪匹马的步入社会，我离开大学踏上了实习的路程，在段实习的难忘时光，我经历了我的第一次职业培训，在培训的过程中我不仅学习到了工作的经验与专业的知识，我也懂得了一些社会的道理，在这段为期短暂的培训时间里，给了我十分深刻的体会。
公司给我们提供相应的培训，目的就是为了让我们能够尽快的熟悉自己的工作，以及能够慢慢的适应自己的工作，让我们能够用够勇敢的在工作上迈出自己的第一步。
对于我自身而言，我很感激这次实习公司给我一个培训的机会，在这之前我还是一名大学习，习惯了学校的校园生活，对于职场生活来说存在着相对的不适应，通过这次的培训，让进行了从一个学生到职场工作者的完美蜕变，在这次的培训的中，刚刚我很紧张，周围的坏境对于我来说相对比较陌生，在这个过程中，虽然时间短暂但是我却感悟很深，我也希望自己能够在接下来的工作中满怀激情，慢慢的提升自己在各方面欠缺的能力，能够在第一份工作中取得好的成果。
培训让我学到了很多的东西，但我认为最重要的还是一种在工作上的态度，当我是一名学生的时候，我需要的是一种学习态度，现在我开始了工作，一种好的工作态度是必不可少的，一个好的工作态度能够让我在工作上发挥自己的作用，在把工作完成的同时还能把工作做好，当然最重要的还是要一如既往的保持这种态度。所以这次在工作上的培训，给了我工作的勇气和动力，让我能够在这分工作上满怀激情的做下去。同时我也很感谢在培训期间细心帮助我的公司前辈，是透明让我懂得了这些有用的道理，也学习到了工作上的知识与经验。
为期短暂的培训虽然已经结束了，但是它却给我留下了深刻的记忆，无论是哪份工作都是它自己的特色与难点，我应该保持的是我对工作的态度，只要我满怀希望的面向工作，我就能够找准自己的位置，体会到工作的快乐，在工作中寻找快乐，在快乐中工作，我想在这实习期间我也能为自己提交一份满意的答卷。
培训虽然只是让我们熟悉自己工作，但是它的意义却远远的大于了它的作用，它让我完成了自己的蜕变，也让我从一名大学生成长成为了一名职场人，我很庆幸我有着这样的一次培训。
培训师的心得体会篇6
教师作为“人类灵魂的工程师”，是校园里学生最亲近的人，学生是国家外来的希望，他们具有天然的向师性，教师的的礼仪行为时学生的直接榜样，学生在观察教师时常常产生一种放大效应，教师的一点善举会使他们感到无比的崇敬 ;教师的一点瑕疵则会使他们产生莫大的失望。教师的行为潜移默化地影响着学生，影响着他们的处世态度和人生观，在学生的礼仪教育中起着直观重要的作用。
本周六下午，我们全体教师聚集在xx街道中心幼儿园的活动室里，聆听了崇福镇中心幼儿园园长张玲仙的关于“教师礼仪”的讲座后我觉得真的是受益匪浅。虽然从教十多年，但我却觉得要做好一名素质高尚举止高雅的幼儿园教师真的是件非常不容易的事。以前或许是对自己的要求太低，自己的一些小细节没有注意等。通过这一次讲座后，除了要把自己以前做的不够好的地方加以改进之外，我还决心对自己提出更高的要求，努力做一名体态优雅合格的幼儿园教师。通过这次教师礼仪的集中学习，以前我对教师礼仪的认识比较肤浅，认为教师礼仪就是教师平时的言行举止、穿着打扮都要得体，能够做到为人师表，敬人律己就行了，但通过对教师礼仪的系统学习，使我懂得了它不仅仅是这些外在的东西，它还含有师资、师表、师德、师心四大特点以及教师应具备的基本素养：政治素养、法律素养、道德素养、专业与文化素养和为人处世的素养。
常言道“说说容易做做难”，有些行为是习惯成自然。比如：跷二郎腿、很少注意要微笑等，虽然只是一些小问题，但要改正真的是很难。就拿经常要保持面带微笑这个小问题来说吧，就好比张玲仙园长说的自己长得天生不是一副会笑的脸，仔细想想自己也是这样子。在不笑的时候看上去特别的别扭，好像是刚刚遇到了不开心的事情正在生气的样子，熟悉我的人都知道我是个直脾气，但不了解我的人却认为这个人难以接近脾气很大似的。从事幼儿教育这个工作，作为一名幼儿园教师我们经常要和家长们打交道，如果脸上不面带微笑，会让家长们感觉到这位老师不够亲切，不会放心把自己的孩子交给你，同时孩子们也不会喜欢不够亲切的老师。所以在这个问题上虽然我早已有了改进，但觉得自己做的还不够，在自己的脸部表情上和语气上还要有待于改善。
从事了教师这一职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登.每一位人民教师都应加强自身修养，不断学习进取，提高思想认识和道德觉悟，注意自我完善，自我发展，自我超越，提高自身的教学能力，规范自我形象，做一位现代意识、服务意识强的教师，真正地做到为人师表。以自己的人格魅力潜移默化的影响着一届又一届学生。
通过这次教师的集中学习，在以后的工作中我们一定要注意自我完善，自我提高，自我发展，自我超越，提高自身的教学能力，做一位现代意识、服务意识强的教师，真正地做到为人师表。著名教育家叶圣陶先生说过：“教育工作者的全部工作是为人师表。都是必须具有高尚的道德品质和崇高的精神境界。”是啊。人民教师，肩负着培养人和塑造人的神圣使命。毫不夸张的说，一个民族的希望，是通过教师托起的。教师不但教人以知识，使人从无知到文明，教师更重要的是教人以德，使人学会如何做一个高尚的人。一个民族的素质直接折射出这个民族的教育程度，反之，要提高民族的素质就必须有一支良好的教育队伍。
培训师的心得体会篇7
4月27号，我在临高第二思源很荣幸接受xxxx年九年级化学教师集中主题培训。本次教师培训，内容丰富并接近九年级化学教师教学实际，真的非常有用。早上海桂中学化学教研主任李吉麟给我们做的报告:基于学段目标的课堂教学的有效性，下午华侨中学专家组成员陈老师的示范课。这一天，培训既有理论提升又有实践听课，既有专家讲座，又有互动交流，面对不同风格的名师感觉是幸福而又充实的。在这里，使我更进一步了解和掌握了数学中考的发展方向和目标。反思了以往工作中的不足，使自己收获不小，使我的教育观念进一步得到更新，真是受益非浅。下面是我通过培训获得的点滴体会：
一、培训内容安排丰富多彩，和专家面对面交流
本次培训活动，即安排了贴近我们实际教学的课堂教学活动，又安排了生动的知名的专家讲座，做到了理论联系实际，活动内容丰富多彩。我们坐下来和知名专家进行交流，有针对性地听课，解决了自己在课堂教学中解决不了的问题，了解和接受最新的教育理论，课堂动态，专家们理论与联系实际的精彩讲解，使我们听课者备受鼓舞。李老师的讲座，让我感到自己还停留在经验型教师的层面上，让我看到自己虽然有执着的工作信念，但教学的反思是及其不够的，美国心理学家波斯纳提出了教师成长的公式：成长=经验+反思。如果一个教师仅仅满足于获得经验而不对经验进行深入的思考，那么、即使是有“20年的教学经验，也许只是一年工作的20次重复;这样他永远只能停留在一个新手型教师的水准上”。充分说明了总结自己的教育，思考自己的教育行为之重要。使我的思想上受到了震撼，我要不断地反思自己的教学，寻找自己的差距。
二、培训产生了思维的触动，欲逐步更新教学行为
通过理论与实践的培训，对我来说，受益颇多。从陈老师的现场课中，我们感受到了浓浓课改的气息，众所周知，化学复习课的内容不同于一般新授课，它的容量大，知识涵盖面丰富。以前教师为了更多、更全面的进行知识回顾，往往出现“教师讲，学生听”的现象。累了教师，苦了学生，部分学生思路跟不上，教师讲得越多、越难，不会的就越多。有不少教师在学生还没有来得及理解题意的情况下便开始分析例题，将自己的分析过程代替了学生的思维过程，甚至一题多解，自我感觉良好，忽略学生的接受，压抑了学生自主参与学习活动的热情，失去了感悟的良机。。
通过本次的学习，我知道了如何更好地反思教学，如何进行同伴互助，怎样从一个单纯的教书匠转变成一个“经验型”的教师等等。这些理论对我来说很是及时，有了这些先进的理论，才能得出有效的实践。正如专家所说：高标准要求自己，高水平引领学生，高境界体现价值，真正落实“根”的教育。
在以后的教学中，我要做的是：
第一，自我反思。从以往的实践中总结经验得失。
第二，学习。读万卷书，行万里路，读书是提高自我素养的良好基奠，知识是财富，人生旅程是财富，教学经验、过程与感悟更是财富。
第三，交流。他人直言不讳的意见与建议可能是发现不足、认识“庐山真面目”的有效途径。要听真言，要想听真言，更要会听真言，久而久之对我大有裨益。
通过本次培训使我深有感触：化学课堂教学，应是通过师生互动、学生之间的互动，共同发展的课堂。它既注重了知识的生成过程，又注重了学生的情感体验和能力的培养。因此，在今后的教学中，要用自己学来的知识丰富自己的数学课堂教学，优化自己的课堂教学，创出自己的教学特点。
问渠哪得清如许，为有源头活水来。培训还将继续，我会抓住这次难得的机会，不断提高理论知识，填充自己。一定要抓紧一切有利时机来完善和提升自己，争取再上一个台阶。
培训师的心得体会篇8
首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会，在短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的系统的业务知识。当然，这只是总行给我提供了一把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报：
一、全球一流的培训机构给我们授课
这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的，讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的曾志尧教授。培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育”和“全球企业”的新概念。
这次培训的主题是“心服务”计划。“心服务”就是用心为我们的客户提供真诚的，发自内心的服务……”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也是一年前了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”服务小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单！”这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国。生日这天，他突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信：“亲爱的于先生，您已经3年没有光顾东方饭店了，我们全体人员非常想念您，希望还能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。”于先生当时非常感动，发誓如果再去泰国，一定住在东方饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选择东方。一封贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心——这就是客户关系管理的魔力。
我们在日常的服务中也应该用心服务，注意细节，发挥团队协作精神，巩固老客户，从而发展新客户。市场营销学告诉我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的16倍。那么留住老客户就是提高利润，增强我们在市场中的竞争力。
二、学习的灵活多样性
我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分5个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。
礼仪迎宾接待演练中，我感到：
1、五步距离主动上前（即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户一跳）；
2、保持亲切的微笑；
3、双眼平视客户的眼睛；
4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用。
无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给理财经理，都需整体的配合。
三、投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。
在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表浦发银行负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们银行的错，为什么要我处理？因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。
当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。
另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。
作为大堂经理，每天接触的客户不尽其数。每当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是我们银行的大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的缩影，是一个银行的形象“代言人”，他不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。
要想成为一名优秀的大堂经理，就不能用老的思维来“坐等”客户，我们要用“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，以“客户至上、注重细节”的服务理念来为客户服务。因此，我们请来了具有银行丰富实战经验的姚老师来给我们培训。
在整个培训过程中，我们每一位大堂经理都非常的积极、认真，我们每一位年轻的大堂经理骨子里都有着强烈的上进和责任，学好每一个礼仪，学会每一句专业术语，我们的工作才能更专业，我们的服务才能更打动人心，我们农商银行的工作效率才会得到提高，我们也才能为我们的团队带来更大的效益。
培训中，我们不仅学到了服务的类型、服务的层次，还学到了服务的黄金法则：“你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人”。在服务中，我们懂得了做人做事要严于律己，宽以待人，持一颗良好的心态融入到工作中，才能提升自我，才能为社会创造更多的价值！
作为大堂经理，服务的目的是什么呢？是营销，是为了将更多的金融产品推广到市场中，在给农商银行带来效益的同时，也为我们自身带来了丰收的喜悦。那么什么是服务营销呢？“服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。
老师不仅仅给我们传授了服务礼仪和营销知识，也给我们传授了岗位职责，包括班前要做好哪些准备工作，班中要注重网点形象，班后要多加总结。我们的团队中的每一位大堂经理听得津津有味。
现培训结束后，我们总结了一下所学到的知识：从服务礼仪到营销技巧再到岗位职责，我们每一名大堂经理都能铭记心中，因为我们有大局意识、责任意识、核心意识和看齐意识。我们不仅有着强烈的四大意识，更具备团结协作的精神，因为只有团结，我们才能形成合力，融洽氛围，才能战胜一切看似难以战胜的困难，才能发挥1+1大于2的效应。
8月27日至8月28日两天，我参加了阜阳市银行业协会举办的大堂经理综合技能提升训练班，在短短两天时间里，使我开阔眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。为提升品位，授课前放音乐，中间互动，现场演练一些服务技能，达到了预期效果。
本次培训的内容有：大堂经理的角色定位，包括大堂经理岗位使命、职责，银行网点的现场管理几个模块；大堂经理工作实务训练，包括大堂经理基本工作流程、客户识别的技巧，大堂经理主动营销五步法：看、听、赞、问、说等几个模块。培训时，授课老师把我们分成8个小组，互不相识的学员在短时间内形成团队，在学习的过程中，老师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准，并强调客户有被理解的需求、需要帮助的需求、受关注的需求、受尊重的需求。讲完后，老师还播放了中国银行一名大堂经理工作流程的视屏，给我留下了深刻的印象，她业务精通，微笑服务，言谈举止大方得体，从她身上，我深深感觉到：不温不火，恰到好处的服务才是最好的服务。后来，听中行员工介绍，这位女员工从县内一网点直接调到省行贵宾理财室，业绩显著，成为标兵，看完视屏，还分小组进行情景演练，在演练中让大家学以致用，能亲身体会老师所讲的内容。
两天的培训，一个主题，提升大堂经理的服务水平。大堂经理是各家银行向社会递交的第一张名片，服务品牌以自身员工为先，对客户而言，代表品牌的人就是品牌，假如员工表现不当，直接影响银行信誉。所以我们在日常的服务中，要为我们的客户提供真诚的发自内心的服务。
当前银行面临的市场竞争力有:卖方竞争力,买方竞争力,潜在竞争力,替代产品竞争力,同业竞争力。各家银行只有强化服务工作才能在竞争中立于不败之地。可见服务工作的重要性.当今服务的特征是：无形性,不一致性,增值性,不可分割性.提升服务水平,增加客户满意度,是各家银行服务工作的重点.当前造成服务缺失的'三大根源是:差不多心理,外力大于内力,形同虚设.要改变服务缺失,就要在平时的服务中专心服务,发挥团队的协作精神.
服务是永恒的主题.这次培训我受到很大的启发.作为一名大堂经理,在今后的工作中,要勤于思考,充分研究客户心理,识别客户需求,以客户需求为导向,关注客户情感需求,注意每一个工作细节,学习以客户为中心的现代商业银行服务理念,树立正确的职业化意识,踏踏实实,任劳任怨的工作,做一个称职的大堂经理。
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