通过工作总结，我们可以总结出一些行之有效的工作方法和经验，为今后的工作提供参考，无论大家在担任某种职位，都需要熟悉工作总结，以下是会述职范文小编精心为您推荐的商品工作总结8篇，供大家参考。
商品工作总结篇1
我县自20xx年开始在建设工程中使用商品砼以来，其质量保证体系日渐规范，商品砼的质量得到有效、较好控制。全县现有商品砼搅拌站4家，年生产商品砼约万立方米。按照渝建发〔20xx〕42号文件的要求，我站在对商品砼企业的监督管理上主要作了如下工作：
一、加强商品混凝土企业质量行为、质量保证措施的建立和落实方面的监督管理，要求企业：
1、企业必须建立健全完善的管理规章制度。
2、企业的组织机构设置合理。应有技术、质量、生产（调度）、经营、安全等职能部门。
3、企业的技术负责人、试验室技术负责人须达到资质等级标准的要求，试验室具体操作人员须持证上岗。
4、质量体系文件应按规定进行宣贯，有相关的宣贯计划和宣贯记录，各岗位人员能够正确理解体系文件并遵照执行。
5、质量管理体系运行内审及管理评审符合要求，资料齐全，程序符合规定，有有效的改进措施。
二、加强质量跟踪监督，严格把住质量环节
（1）原材料和成品质量控制
1、原材料堆放场地应硬化，排水坡向合理。
2、进场原材料不得混存，并且应在明显处设立规范的标识牌。
3、应建立完善的'原材料进场台帐，材料出场合格证明及时、真实、齐全。
4、坚持“先检后用”的原则，原材料进场必须按照批次抽样复验，复验报告齐全。
（2）试验、生产质量控制
1、预拌混凝土配合比设计、计算过程、试配确定须符合jgj55—20xx标准规定，并且存有常用的混凝土配合比设计资料。
2、按照生产需要，及时下达配合比通知单，并与生产任务单相吻合，试验室与控制室之间必须做好交接工作，手续齐全。
3、按照配合比通知单的要求进行计量，计量误差符合gb/t14902标准的规定。
4、新拌混凝土出厂前，对其质量应进行抽查并留有抽查记录，抽查的内容包括：离析、泌水、塌落度等；混凝土强度的试块留置组数应符合规定并标识清楚、规范；对有抗渗等要求的混凝土，除了按规定留置混凝土强度试块以外，还要按规定留置相应的抗渗试块且标识清楚。
5、试验、检验资料应齐全，手续完备，原材料质量合格证明应齐全，内容完善。
6、混凝土运输调度单内容完善、数量齐全。
三、档案资料管理等方面：
1、档案资料完善，专人负责管理。
2、搅拌系统的计量装置应定期检定和自检，并有详细记录；
3、设备的维护、保养应有计划、台帐、记录；
4、有温、湿度要求的养护室（箱）、操作间，其温、湿度控制设备须运转正常，并建有完整的温、湿度记录和档案。
商品工作总结篇2
20xx年已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下 面我对这一年的工作进行简要的总结。我是今年来到运动男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到劲霸男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习劲霸男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的.难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习xx运动男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于运动男装市场销售了解的还不够深入，对男装的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。20xx年即将接近尾声，展新的20xx就要到来，我相信在大家的努力下，我们xx运动服装品牌一定会做的更好。
商品工作总结篇3
时光荏苒，转眼之间来到美通大众已有半年多的时间，在领导的耐心指导与帮助、同事的配合及理解下我对自己的工作有了很好的认识，现将20xx年我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下：
一、工作总结
1、销售
a、四日内电话回访：从满意度系统中提取客户的联系方式以及相关信息，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向销售部门及时反映，与销售顾问沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复，保证客户满意度。
b、客户档案整理：根据满意度系统中客户信息填写客户电话回访表，按月整理存档，针对客户核实信息准确性及回访时客户的意见建议将客户整理排序以便对客户有清楚的认知，每周每月按时做出周报、月报整理存档方便销售部门及时了解客户情况，集团以及厂家要求检查的文件进行整理。
c、向销售顾问提供三天、七天、十五天需要关心客户名单提醒销售顾问交车后关心客户。
d、对dn网投诉客户进行跟踪整理存档形成具体客户抱怨投诉处理单，以及月抱怨总结，以便公司及厂家查询。
2、售后 流失客户的电话招揽、一年以上未到店客户关心及原因分析，服务顾问定保首定保分配，每月首保客户进店整理。
3、客户维系 在客户的生日、爱车购买次日发短信祝福客户。
二、认识与感想
作为客服人员，要具备良好的心理素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4s店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，耐心听取客户诉求，对不满客户进行原因分析，以便找到适合的解决方法，为销售后期做好安抚工作。我们要以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。
三、下步工作重点：
对提出意见或建议的客户所反馈的信息，配合销售部门及时给予客户答复，达到客户的满意。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。
四、需改进的方面:
在领导的指导、同事的帮助下我顺利的完成了xx年的各项工作的同时还存在很多的不足，在新的一年里我会努力提高专业知识，多学习汽车相关销售维修保养知识，了解销售流程，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。同时对于工作中由于方式方法可能不对等原因对其他同事造成的不便深感抱歉。在新的一年里我会积极调整方式方法，希望20xx年工作愉快。
商品工作总结篇4
自从本人加入以来也有1年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。
我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在xx年的7月让我担任主管一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年来经历的风雨路程，我做出如下工作总结：
一、品德素质修养及职业道德
通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。
二、工作质量成绩，效益和贡献
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。
三、工作中的经验
销售是一门艺术，我从以下几个方面来要求我的同事们，使他们认识到作为一名运动商品的营业员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的商品应该时刻考虑的几个方面：
1.认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的.制造一个轻松愉快的购物环境。
2.充分展示商品，由于多数顾客对商品知识缺乏了解，因此对商品的展示十分重要，顾客对商品的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道;“满意|”是顾客最好的广告。
3.促进成交，由于运动商品价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。
4。熟悉商品的佩戴，保养，使用，产地，质量。
5.售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。
6.抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。
四，工作中的不足和努力方向
总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对商品的了解还不够，还要加强学习，自己的管理能力还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。
对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的商品是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了商品的性能?等等这些都需要想一想。
作为一个主管，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为主管首先要起到表率，模范带头作用，大家就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。
商品工作总结篇5
时间过得快没关系，我的业绩上升的快不快才有关系。好在我这一年的业绩就好像是雨后的春笋，蹭蹭往上涨，涨到现在，一年到了尽头的时候，也让我可以过个丰收年了。接下来我就好好整理一下我今年的工作，做一次年终的大总结吧!
一、业绩翻两番
说实话，我自己也没有预料到自己今年的销售业绩能够翻两番。我来我们公司已经有三年了，今年是第三年。过去的两年里，我一直都像是没有摸到我们公司产品销售的门路似的，业绩怎么也没有涨幅很大。今年就不同了，一开春我就因为一单大生意开了一个好头，也许是因为有了自信，也许是因为我摸索到了一些技巧，总而言之，之后我这一年的业绩，真就像雨后春笋一样蹭蹭地涨!我还记得我的领导看到我的业绩涨幅这么大时，拍着我的肩膀对我说：“小伙子，摸着门路啦!钱途无量啊!”到此时，我也用自己的亲身经历明白了领导话中的“钱途”是金钱的那个钱途。这让我尝到了业绩上涨的甜头，后来我这一年也就更加努力了。到了年底这时，我已经一跃成为了我们这的产品销售冠军，成为了同事眼中的一匹黑马。
二、业务展又展
关于这一年的`业务，我想我还是很有必要认真说一下的。由于我业绩上涨的原因，我也琢磨了自己的业务方式，进而拓展了我的业务方式，而这一拓展也就拓展出了我的钱途。我在今年里，创新了三个业务开展方式，亲身试验了，非常有效。如果需要的话，我可以在产品销售部里分享一下，让我们整个团队都更加厉害!我不担心我的分享会让我的业绩想对来说没有了今年这么好的成绩，我相信大家都好了的之后，我再有的出色业绩，那才能说明我的水平，说明我业务能力的真正强大。
三、来年再继续
今年就这么过完了，我有了如此硕大的收获，我也心满意足了。在来年的工作中，我会继续努力，为了我的业绩去拼命努力!在来年的工作中，我还是会继续拓展我们的业务开展方式，只有创新才可以让我们跟上时代的步伐，才能使我们公司的产品不至于滞后滞销。来年，我会的，我会继续努力的。我这匹黑马会成为一片常青马，欢快的在市场这块大草坪上驰骋的!
商品工作总结篇6
为进一步开展打击侵犯知识产权和打击制售假冒伪劣商品工作，促进市场规范有序发展，增强市场主体商标知识产权自我发展、自我保护、自主维权的意识和能力，我局坚持三个措施，在全县范围内大力开展“双打”专项行动，取得了明显成效。现将工作开展情况总结汇报如下：
一、工作开展情况
(一)领导重视，组织严密。深刻认识做好“双打”工作的重要性、艰巨性、复杂性和长期性，切实增强做好“双打”工作的责任感和使命感，充分发挥市场监管部门的职能作用，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，其他领导协助抓，形成了一级抓一级、层层抓落实、齐抓共管的工作格局，确保打击侵权假冒工作真正落到实处。
(二)突出重点，狠抓落实。一是强化质量监管，保障流通领域商品质量。以城镇为重点整治区域，以食品、日用品、服装、家电等日常消费品为重点检查对象，对商品来源不清、标识不明或存在质量安全隐患的，依法予以查处;同时，针对煤炭、化肥、成品油等商品进行定期抽检，加大质量监测力度，确保市场上在售商品质量合格。4月13日，对我县6个煤炭经营户共7个批次的煤炭进行了抽样检测，抽检结果均为合格;5月18日，对我县辖区内3个化肥经营户所售磷酸二铵进行了抽样检测，检验结果均为合格。10月11日，对尖扎县昂让寺马克唐镇加油站三个批次的成品油进行了抽样检测，11月29日收到检测报告，其中95号汽油和0号柴油检测结果显示合格，92号汽油检测结果为不合格，检测报告显示92号汽油中硫含量超标，检查结果正在处理中。二是加大行政执法力度，严厉查处违法经营行为。将集中整治与日常检查相结合，增加市场巡查频次，及时受理商标持有人、普通消费者的投诉举报，严格执行“诉转案”工作要求，迅速核实投诉举报内容，对存在侵犯知识产权或制售假冒伪劣商品违法行为的，依法立案查处。立案查处各类案件14起，罚没款2.0783万元，其中商标侵权案件10起，罚没款1.9万元;不合格产品案件4起，罚没款0.17834万元。
(三)广泛宣传，营造氛围。大力宣传，营造良好社会氛围。采取进企业宣传、举办商标保护咨询活动等多种形式，大力宣传商标知识产权保护法律法规和政策，积极反映“双打”活动进展情况和工作成效，营造社会各界和群众广泛参与的良好氛围。
二、存在的主要问题
我县“双打”专项工作在州“双打办”的统一领导下取得了一定的成绩，但是问题也比较突出，“双打”工作的形势依然严峻，面临的整治任务仍然十分繁重，工作中还存在着薄弱环节，对此我们保持着清醒的头脑和深刻认识。一是信息化监管水平和市场监管手段的创新有待提升，对有效遏制互联网领域侵权假冒行为还没有形成有效打击;二是执法检查的深度和广度还有待进一步加强。
三、下一步工作打算
我局将继续保持打击侵权知识产权和制售假冒伪劣商品工作的高压态势，将专项整治与日常执法相结合，进一步加大行政执法力度，严厉打击侵权假冒行为，切实维护商标所有人和消费者的合法权益，努力营造和谐、稳定、公平的市场竞争环境和良好的知识产权保护氛围。
一是进一步抓好责任落实。着力研究和协调解决专项行动中遇到的急难问题，实行主要领导总负责，分管领导亲自抓，一级抓一级，层层抓落实，确保行动不走过场，不流于形式。
二是进一步加大执法力度。对重点产品、重点领域、重点问题，加大打击力度，加大执法及人、财物的投入力度，充分发挥行政执法在保护知识产权和打击侵犯假冒行为的双重作用，提高双打工作实效。
三是进一步密切协作配合。加强部门联动，密切协作配合，建立重大案件沟通协作机制，推动行政执法与刑事司法衔接，杜绝以罚代刑，形成“双打”的高压态势和强大工作合力。
四是进一步强化监督检查。继续做好专项行动的统计报表、信息报送、舆情分析、联合检查等日常工作，切实加快行动步伐，扩大行动战果。
五是进一步突出舆论宣传。继续大力宣传国家知识产权战略，及时报道专项行动的进展和成果，组织媒体动态跟踪、深度报道重大案件、重要活动，加大了案件曝光力度，有力震慑违法犯罪分子，扩大了舆论影响力。
六是进一步完善长效机制。坚持日常监管与专项行动相结合，完善制售假冒伪劣和侵权举报投诉受理机制，建立举报投诉奖励制度，调动广大人民群众参与的积极性和主动性。通过社会监督与行政监督相结合，进一步推动保护知识产权、打击制售假冒伪劣工作规范化、制度化和法制化
商品工作总结篇7
眨眼之间，-年就要结束了，回顾今年，展望未来。纵观-年整个年度，一切是那样的平静，平淡而又平凡，在这极度平凡的一年里，我是怎样一步一步走过-年的呢?现将工作情况作简要总结。
我要感谢上海秉奇化工科技有限公司的领导们对我的栽培，让我从一个零经验的员工做到现在，在这期间离不开领导和同事们的帮助、关怀和支持。
最初我一直在做公司网站上的信息发布、文字的校对和产品的市场碉研，每天浏览新的新闻并发布到公司网站上，虽然都是最基础的工作，但是每次在工作中出现了错误，领导都是耐心地给我指点，让我及时改正。在做这些工作的同时，也使我更进一步的了解这一行业，了解了公司的运作过程。
由于公司业务的增加，我被调到了另外一个办公室，培训几位新来的同事，领导还为我们成立了一个信息编辑部门，在这段时间里，通过自己不断的总结、反思，我也收获了很多，但也存在了一些不足之处。由于刚开始有点不适应，有些事情处理的不够妥当，没有跟他们的去沟通，所以造成了一些不必要的麻烦，在我们这个小团体里，大家都是公司的一员，每个人的想法可能都不一样，但是，我想任何事物都有一个不断完善和发展的过程，而最终的目的都是一样的。没有同事们的理解和协助，我的工作也不可能顺利的完成，团结就是力量，在以后的工作中，相信我们一定还能这样延续下去。团结一致，共同努力，认真、准确地完成领导安排的工作任务。
态度决定一切，不管安排了什么工作，我们都应该以正确的心态，认真，自觉地完成自己的本质工作，我们的工作是一个比较细的工作，首先一定要保证工作的质量，这样才能更好地完成以后更具有挑战性的工作。所以，只有不断地学习、思考、总结，才能不断地提高和把事做好。相信经过理论、实践、总结不断的循环，会在最短的时间内提高工作质量。
在最后的几个月中，我满怀期望地转向了销售的岗位，然而，对于我这个从来没有过销售经验的人来说，一切并没有我想像的那么简单，不知道怎么和客户沟通，还好有了老师和陈艳平的耐心讲解让我渐渐地懂得了该怎样去回答客户的问题。作为一个销售，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样在跟客户沟通的时候才能有充分的自信去解答客户提出的问题。由于之前做过的校对和市场碉研，积累了一些化工方面的经验，这在我做销售上有了很大的帮助。又通过和陈艳平的沟通和探讨使我更进一步了解了销售这一行业，了解了销售时应注意的一些问题。为了使自己能够更好的适应销售这一行业，工作之余我都会在网上阅读一些相关的资料和书籍，扩大自己的视野。
工作一定要勤奋，这个勤奋是让自己更快的成长以获得的自信，把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做。除了要对工作总结外，还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术。
在我和客户沟通时，我把解决客户提出的问题放到第一位，每天接听客户的.电话，回答着客户的问题，有的问题我也没有遇见过，我都是记录下来，请示了领导，然后与客户沟通使客户对询问的问题得到满意的答案，这样，客户也就会很高兴来订购我们的报告。这也暴露出一个问题，就是我对这一行业认识还不够深入，希望公司能定期的给我们培训或者提供相关的资料让我们去学习一下。
随着公司各项制度的完善，我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。在过去的一年里，所有的对的，错的都是一笔宝贵的财富，我将带着我在昔日的工作中积累的所有，投入到新一年的工作中去。我将更加努力的做好每一天的每一项工作，给自己制定新的目标，吸取教训，向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步，为公司的发展做出自己最大的贡献。
相信-年一定会是不平凡的一年。
商品工作总结篇8
斗转星移，进入xx已x个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名xx人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下：
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。”x月份来到公司以后，我首先接受了大约x星期的培训，培训内容包括xx、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对xx效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，xx销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的xx问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，xx尤其如此。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
四、遵守公司制度，积极参加活动
“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的x个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受xx良好效果的同时，也感受到xx药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其xx情况进行跟踪，随时向其传达xx治疗xx的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。
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