通过写培训总结，我们可以将自己的培训经验都记录下来，为了提高个人的分析水平，我们需要将培训总结写好，会述职范文小编今天就为您带来了后厨学习培训总结精选7篇，相信一定会对你有所帮助。
后厨学习培训总结篇1
走出美丽的校园，满怀无限的憧憬与期待，我走进了中国移动。从初时找工作的彷徨到如今和同事们愉快的相处，时间已从指缝间悄然溜过了一个月。8月13号，这是一个激动人心的时刻，因为在这一天中国移动__分公司的第四期新员工培训拉开了序幕，主要有省公司的各部门领导和专职培训师就公司的发展战略、业务概况、规章制度和现代员工的职业素养进行了深入、系统的培训。时间虽短，但受益匪浅。在以下几个方面感悟颇多：
第一，自身素质和企业文化的结合。在学校里我们早就习惯于“礼义廉耻”的说教，不断地告诫自己，要学会“先做人，再做事”。学会做人，才能游刃有余;学会做事，才能在工作中厚积薄发。简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人，可从来都没有用一个明确而清晰的标准来要求过、衡量过自己，这让大家时感困惑。现在中国移动给了我们一把很好的钥匙正德厚生臻于至善。这八字虽少，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不断追求完美，是从优秀到卓越的有力体现。它至少回答了：“我们是谁?我们要做什么?我们的目标是什么?”，更明确了我们的工作责任、社会责任和自我责任。因此，我们移动人只有坚持以强烈的社会责任感为使命，在工作中勇担责任，对自己严格要求，并不断超越，才能打造中国移动卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才。只要这样，中国移动必将成为卓越品质的创造者。
第二，具备敬业精神和专业精神。具体而言，就是要求我们每个人都要成为职业化的员工。职业化最感性的理解就是：肯学、肯干、会干、忠诚;敬上级、敬同事、敬客户。不难体会，实际上职业化主要包括态度和技能两个方面，这就要求我们要有强烈的责任心和使命感。记得米卢大师曾经说过：“态度决定一切”。对工作要有正确的工作心态，对我个人而言，我常常希望自己是一个艺术家，我的每一件工作都是我的作品，凝结着我的智慧和汗水，完成之后，带来成就感与满足感，藉此成就与满足形成了快乐工作的本源，形成了工作的动力。而良好的工作技能或方法更是一名职业化员工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、组织安排的技巧、提高工作积极性的技巧、表达能力与合作技巧等等。这些都要求我们在职业化的成长道路上不断地去积累和磨练，最终使自己成为一名职业化的现代工。
第三，加强和同事的沟通，形成团队作战的强大力量。在团队合作中，加强彼此的沟通是激发团队力量的主要途径，因为我们由木桶原理知：只有加强沟通，才能发挥最短板的效应。那如何进行最有效的沟通呢?我们知道，中国移动的服务理念就是：沟通从心开始。即要我们从内心去信任团队成员，并具备强烈的责任感。其实，我们在南山湖拓展基地的一天体验已很好地诠释了这一切。在团队中，没有个人英雄，只有团队成员，大家要互帮互助，多些奉献和宽容。因为团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神，这种精神的基石就是奉献和宽容。所以我们团队之间要大力、有效地沟通，讲究奉献和宽容别人，这样才能发挥出团队的巨大力量。
第四，总结经验，创新思路。以前______曾经指出：创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。大到一个国家，小到一个家庭，都需要有创新的发展思路和创新的发展动力，中国移动也是如此。在关于中国移动需要什么样员工的论述中，集团王建宙总裁已重点指出：一、强烈的创新意识;二、艰苦奋斗的精神;三、尽善尽美的追求;四、谦虚谨慎的态度。由此可见，创新在企业的发展中占据着核心的地位，是一个企业不断进步的灵魂。它主要包括技术创新和管理创新。这需要我们在平时的工作中从点滴做起，从每个人做起。只有这样，点点滴滴的聚集才能汇聚成河流，从而川流不息。简言之，只有我们中国移动的每一位员工发挥自身的创新能力，才能使我们中国移动的事业生生不息，为社会、为国家、为人民做出更大的贡献。
中国移动，沟通从心开始。这句话相信大家都听过，以前我从来没有想过自回去移动工作，因为自己的很多的现实情况都是需要持续不断的努力才可以做好，我坚信自己会成功，不过自己努力的方向却不知道是哪个方向，我相信大家都知道，在不断的前进中，我有着更多的理念，以后的路，我相信我会做好的，我知道自己会去的更大的成功!
后厨学习培训总结篇2
为期几个月的远程培训学习即将结束，学习的时间虽然短暂，但对我的收获将是无限的。学校给我提供的网络研修机会让我拉近了与每一位教育工作者的距离，在这次研修中我聆听了各位指导老师们殷切的话语，浸透每一位专家老师的专业知识，在这个平台上，闪耀着老师们思想的火花，它为我们带来的是充实，是成长，是不断的进步。
在学习中我充分认识了校本知识，所谓校本研究就是为了改进学校的教育教学，提高学校教育教学质量，从学校的实际出发，依托学生的资源优势，特色进行的教育教学研究。学校是校本研究的主阵地，教师是校本研究的主体，教学问题是校本研究的核心，行动研究是校本研究的主要方式，课例研修是校本研的具体形式。在实际教学中，校本要与具体的教学活动结合在一起，因材施教，因势利导，根据学校与学生的具体情况制定校本研修方案。这就需要老师有着良好的专业知识，掌握必要的业务能力，树立终身学习的意识。
教师不仅要提高专业能力，更要具备良好的职业道德，爱岗敬业，尊重学生，有强烈的责任心。每位学生都渴望得到老师的尊重，我们要把学生当作平等的人看待，尊重他们的人格，让学生在课堂中做学习的主人。对每一位学生负责任，促进学生德智体方面全面发展。以身作则，树立良好的榜样，学生都有向师性，我们必须注意自己的言行，严于利己，要求学生做到的，自己首先要做到。
不断反思教学工作，终身学习。经验加反思等于成长，教师需要不断思考自己在教学中的不足，像别的优秀老师学习，听取有经验老师的指导，不断改正自己的不足，从而成长。
感谢网络研修平台给我们提供的学习机会，我受益匪浅，学到的将是我一生的精神财富。只有将理论实践与教学才能真正成长，我一定会将所学根据学生具体情况结合起来，优化教学方法，提高教学质量。
后厨学习培训总结篇3
卫生监督所认真学习《江苏省工资条例》等学习用书，采取组织学习与自学相结合，全体干部职工进行了学习。通过组织职工开展学法、普法活动及职工自学、讨论，大大增强了全体干部职工法律意识，提高学法用法水平，同时也增强了职工的工作积极性，自觉遵守国家法律法规和单位内部的一切规章制度。
一、突出重点，加强行政执法学习教育
组织卫生监督所干部职工、乡镇卫生院院长和执法监督人员学习t;江苏省工资条例》、《行政许可法》、《国家赔偿法》、《依法行政纲要》等法律法规，通过培训和开展学习教育，正确把握法律的具体内容，领会立法精神，确保有法可依、执法必严、违法必究，使行政法律法规在在行政管理、行政执法中充分发挥应有的积极作用。
二、加大开展整顿和规范市场经济秩序
卫生法制宣传教育，促进医疗卫生行业等领域的诚信体系建设与工商、公安等部门配合，进一步加强对医疗卫生、食品卫生、职业病防治等重点工作的法制宣传，强化食品卫生监督，不断提高人民群众的卫生法律和健康防病意识。
三、认真抓好重点对象的普法学习教育
1．按照区普法办公室的安排，卫生监督所认真学习《江苏省工资条例》等学习用书，采取组织学习与自学相结合，全体干部职工进行了学习。通过组织职工开展学法、普法活动及职工自学、讨论，大大增强了全体干部职工法律意识，提高学法用法水平，同时也增强了职工的工作积极性，自觉遵守国家法律法规和单位内部的一切规章制度，依法行政意识逐步增强，使卫生法律法规宣传和卫生监督执法取得了较好成绩。
2．结合行业工作实际，组织企业经营管理人员，开展卫生法律法规培训学习。全面贯彻落实国务院、省、市关于实施食品药品放心工程的通知及卫生部、省卫生厅、市卫生局关于全面实施食品卫生监督量化分级管理制度的通知精神，做好对宾馆、酒店、餐馆、食品生产经营企业、副食批发等单位负责人及各乡镇卫生院卫生监督员的培训。提高广大食品生产经营者的食品卫生意识和守法的自觉性，加强了广大食品生产经营者的诚信意识，提高了全区的食品卫生监督水平。
3．继续抓好卫生行政管理相对人的卫生法律法规的培训学习，提高管理相对人员的法律意识，做到学法、知法、守法。
四、进一步加大卫生法律法规宣传力度和卫生监督
执法采取多种形式，广泛向社会宣传卫生法律法规，丰富宣传内容，提高宣传效果，继续发挥新闻媒体有效的大众传播作用，办好各类卫生法制专栏（板、题），制作各种卫生普法音像、挂图进行宣传。加大对不合格产品和违法企业的曝光力度，营造卫生安全社会监督的良好氛围。利用广播、电视或到乡镇、宣传车沿街巡回播放录音磁带等方式专题宣传了《中华人民共和国传染病防治法》、《食品卫生法》、《中华人民共和国职业病防治法》、《献血法》、《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规。发放宣传材料，展出收缴的各种违法食品，向群众讲授卫生知识，接受群众咨询，共发放宣传材料16万余份。认真贯彻落实《食品卫生法》、《传染病防治法》、《职业病防治法》、《医疗机构管理条例》等卫生法律法规，进一步强化卫生监督执法，积极开展整顿和规范市场经济秩序的卫生监督专项治理，切实加强食品卫生、学校卫生、公共场所卫生和医疗机构的监管工作，打击非法行医和假冒伪劣产品，保护人民群众的身体健康和生命安全。
后厨学习培训总结篇4
由于旅游管理专业被选为中央财政支持高等职业学校提升专业服务产业发展能力项目。为了提升教师专业服务产业发展能力的要求，使酒店管理的教育水平尽快与国际先进水平接轨，同时为了提高我专业双语教学能力，借鉴发达国家先进的教学模式、教学方法，由管理系组织利用春季时间（20xx年5月7日至6月9日），赴瑞士htmi国际酒店旅游管理学院进行了酒店管理及双语教学的培训学习。
1、瑞士htmi简介
瑞士htmi国际酒店旅游管理学院位于瑞士卢塞恩州著名的风景胜地松伯格。这里风光旖旎，景致迷人。夏季平均气温25℃，冬季气温零下10℃，拥有闻名于世的阿尔卑斯滑雪胜地。
学院坐落于两座具有传统风格的酒店内。学生在设施完善的酒店环境中学习、生活及培训，耳濡目染酒店的实际运作过程，理论与实践并重，使教学更活泼生动，学生更能学以致用。海外的学习、生活及实践使学生能领略到不同的文化，开阔更广的视野，亦变得更加独立与自信。
每年，有来自世界各地超过40个国家的学生，就读于学院的酒店管理本科及硕士mba专业。近20年来学校培养出来的酒店高级管理人才，已遍布全世界的各大酒店、娱乐场所、运动场馆以及主题公园等更多的地方，成为娱乐业不可或缺的管理骨干和业务精英。
学院通过英国权威认证机构—英国国家教育认证委员会（bac）的认证，学院颁发的文凭和证书国际认可。学院还获得瑞士政府官方eduqua质量认证。同时每年都会接受来自英国发放文凭的两所大学（阿尔斯特大学，爱丁堡龙比亚大学）的教学审核和质量监控。
该校的教育理念是：优学优教。htmi注重高质量的教育教学水平，并使之与以学生为中心的校园文化相融合，从而完成我们的使命―“来的是学生，走的是经理”。
为了达到教学的目标，课程自始至终严格遵守“学有所长”教学方法。最终，我们希望所有的学生能将理论与实践相结合，以实现个人成长，达到全球国际酒店旅行行业对高层管理人才的要求。
2、英语提高的情况
此次培训的主要收获是英语水平的提高。首先是听力有了长足的进步。无论听课、回答问题、讨论问题还是生活中问路、闲聊、购物处处离不开英语。读的能力得到高强度的锻炼。在课堂上快速浏览老师的课件，及快速阅读老师分发的阅读材料，生活中各种免费报刊杂志随手可及，以及路标、广告牌等等一切，都需要快速的阅读能力，对国外有人的英语表达方式有了更加深入的认识。此次瑞士之旅，英语综合能力得到显著的提高，达到了预期的目的。
3、htmi课堂教学特点
htmi具有适应人才市场需求的灵活的教学模式和办学体制、鲜明的教育方法和理念。其中，教学“以人为本，形式灵活”的特点，与国内的灌输型、学生被动地接受知识的教学模式形成巨大差异。其教学方法有：
互动式。学生在课堂上的自主学习讨论和做小型报告的时间占有较大的比例，而教师的任务主要是引导（告诉该学什么）、鼓励学生，教师除了传授教学内容以外，很大的精力和工作在于对教学内容的组织和教学方法的运用。
提问。在课堂上，无论发言人是教师还是学生，都会经常性地发问。有些问题是启发思考式，有些问题为随时检验教学效果，而教师极少针对具体问题给出“标准答案”，他们鼓励学生用批判的眼光去看待他人的理论，倡导学生自由发挥，鼓励学生展现个性，对同一问题教师鼓励学生给出不同的答案。
分组讨论和报告。集体讨论和做专题报告在htmi课堂上十分常见。每次课上都给学生充分的机会和时间来进行个人见解和主张的及时发表和讨论，每次的分组讨论都是在教师有组织地管理和控制下完成的，一般控制在5分钟内，这种集思广益使得每个小组的成员都能积极参与并认真地听取其他小组观点。这不仅有助于培养学生的团队协作意识，调动学生的积极性，同时让学生获取了教师自身以外的知识和信息。
4、htmi学制及全新的教学理念
该学院提供从证书、文凭、学士一直到硕士的课程。在课程设置、师资选择、教材编写和学生管理上都十分重视实践这一原则。无论是学制两年至四年的学位学习，还是短期培训，学院都会精心安排课程和任课教师。就读于该院的学生毕业时可以拿到瑞士、英国二个不同国家的文凭与学位。另外，学生半年在校内理论课学习，半年在酒店进行带薪实习的学制，学校会积极为学生联系世界各地的知名酒店实习，除了瑞士还参与英国、西班牙和意大利等国家的酒店实习，将理论知识与实际经验相结合，同时也会协助毕业生寻找各种就业机会。理论与实践相结合的教学模式为该学院的一大特色。因此，学院十分重视学生的专业背景和素质的提高。学院为学生提供校内实践的机会，学生参与到餐厅、客房和娱乐设施的服务之中，做中学学中做浑然一体。meals，laundry，caféandentertainmentservices全部由学生完成。通过实习期，学生不仅能够掌握酒店运作及管理的精髓，更可增强人际交往能力及外语能力，为日后就业打下扎实基??
纵观专业课程设置，我校专业更注重基础知识的培养，毕业后适应工作较慢；而htmi注重应用知识的学习，毕业后能立即参与到企业的实际工作中，做到无缝对接。
5、教学上学到什么？
htmi的教学模式给了我很多启示。它的教学理念、教学内容、教学方法对我的教学的提高都很有帮助。原来的课程主要以教师的课堂讲授为主，学生靠自觉的课下学习为辅。今后的教学课时不变，但教学方式可以变为：
教学方法：互动式+小组讨论+报告/展示
范例式教学方法。在课堂上讲解精选的知识。以听、说、读、写、译为训练目标的酒店英语课，本质上就是实践课。我们的教学原则是：“精讲多练”、“听说领先”，要求教师引导学生在课堂上积极参与听、说、读、写、译的实践，酒店英语项目化训练等。此方法经过以下几个环节：教师精选知识→教师课堂讲授→学生理解→教师归纳→学生语言训练。
模拟实践教学法。带领学生在课堂内、客房酒吧实训室以及课外进行酒店英语口语实践模拟训练。
学导式教学方法。根据“酒店英语”中的不同章节，在熟练掌握课本知识的基础上，设置英语场景，然后要求学生结合课本知识自编英语对话。
6、结论
总之，通过一个月的培训和学习，本人全面的增强了英语能力，了解了不同的教学理念和方法，使得我的双语教学能力显著提高。
后厨学习培训总结篇5
在本任职期间，牢抓个人师德指导思想：以教育法律、法规为准绳，以安全稳定为基础，以塑造教师良好形象为方向，以关注孩子生命为己任，以关心孩子成长为目标，在不断充实、完善自我师德修养的同时，为学生营造良好的学习生活氛围，为教育事业贡献自己的力量。
一、认真做好了本职工作，充实了自己的理论知识。
工作中，我要尽职尽责，忠于职守，不迟到，不早退，遵守学校的规章制度，认真完成学校交给我的各项工作。在课外积极学习各种师德理论，不断地加强自身的理论基础知识同时我还利用各种案例来警醒自己，时刻反思自己的行为，严于律已，以身作责。
二、积极参加社会实践提高师德修养。
积极参加社会时间活动，提高自己的师德修养，在此过程中，处理师生之间、教师之间、教师与家长之间及与社会之间的关系。认识自己行为的是与非，辩别善与恶，培养良好的道德品质。只有在实践中不断地积累沧桑，才能真正锤炼师德。
三、积极进行自我反思。
如果一个人要想进步，就要不断地反思自己，反思自己存在的不足，深刻地了解自己，然后才能思考应该如何改进。一个师德高尚的教师必定是一个常常进行自我反思的人。师德建设要求教师在实践中注重自我学习、自我修炼、自我约束、自我调控，做到老，学到老。
四、德及教学，不断改进教学方式方法。
并不是所有德只能体现在对人对事方面，在日常的教学活动中，我常以德化人，用自己的德行去感化教育学生，对后进生给予更多的关注，用爱心去实现对各种学困生的教育。同时在教学过程中不断地推陈出新，只有不断的创新才新才能被更多的孩子所喜爱。只有不断的创新才能推动教育的大发展。
五、为学生倾注所有的爱心。
作为一个教师，爱心最重要。“热爱关心学生”是真挚的师爱，是教师的理智感、美感和道德感凝聚而成的一种高尚的情感，是教育实践中一种强大的教育力量和手段，它表现了教师对祖国对人民对党的爱，体现了教师的独立人格和应承担的。作为一个美术教师我更应该承担起传播美的责任。
六、存在的问题及原因分析
经过一段时间的师德师风读书学习，使我深深地认识到师德师风的读书学习十分必要，这对于本人的师德师风的修养得益匪浅，这好像使我进入了一个较高的师德师风的更高境界，这对今后的教学教育工作无疑是有指导意义的。但是，由于本人在学习的态度，运用学习的知识到实际中解决实际问题等方面存在不足，现将我在这次师德师风学习中存在的问题及原因分析如下：
1、教学理论知识水平不够，学习起来不深入。
平常时间没充分利用，有关教育教学的书籍看的很少。有时理论学习过后，不能及时做深入内化，加强实践、锻炼，以至于记得快、忘得也快。
2、教学中，我能够详细、准确的把握教材，一般不出现的知识性错误。
但对于教材深处的挖掘不到位，力度不够，没把握好知识的扩散和外延。课本浅显的知识注意的比较准一些，自己钻研的劲头儿还不够，付出的精力还不多。
3、对学生关爱不够。
本人也一直爱护学生，但对学生的关爱投入还不够，有时不能及时发现，不能及时走进学生的心灵，一有事、工作忙就会耽搁，以至于拖沓。对学生谈心、指导一次、两次，学生有没有改变，有时清楚，有时不清楚，没有转变咋办？不能及时发现，总对自己信心十足，觉得这样就万事大吉了，以至于有些时候，会在学生心中留下阴影。
后厨学习培训总结篇6
执行力，一直是困扰企业发展的重要问题。一个企业管理的好与坏，关键在于上级传达的指标，安排的工作任务夏季是否能够及时有效地完成，而不拖泥带水。企业不缺乏制度，不缺乏有效的管理，而是缺乏一种精神——复命精神。因此如何提升执行力，如何提升团队活动力成为企业发展必须解决的问题。
因此，学习与成功对掌握执行力有着重要的意义。
要想在事业上，工作中获得成功，就必须注意三件事：
1、要具备专业知识，相信自己有能力胜任。
2、是要学会合理的支配时间。
3、是要学会控制自己，不能因为工作紧张而有沉重的心理压力。
而且还有七条是需要我们明白的：
1、要有条不紊地安排工作，召开会议前要有充分的准备。发言时要使用通俗易懂的语言，简明扼要地进行叙述。说话要大胆，不能吞吞吐吐，同时要注意不要让别人打断你的讲话。
2、不要过多的使用肢体语言，那样只会给人手舞足蹈的感觉。
3、不要装作对自己的下属你都一样喜欢，要学会“对事不对人”。要把精力集中在本公司要完成的工作任务上，不要把精力分散到员工们之间的关系或他们的家庭私事上去。
4、不要装作“万事通”应当不耻下问。只要有利于实力你的威信，是人感到和蔼可亲。因为在大家眼中，你并不是一个无懈可击的人。
5、工作中与人接触要有幽默感，这样有利于缓解紧张的气氛。
6、不要多谈自己的私生活，以免造成误解。不要听信谣言，更不能捕风捉影，否则将会影响公司的人际关系，从而严重危害公司形象。
7、对于你下属人员的工作，要努力做成客观评价。
现代社会是一个知识、文化高度发展的时代，缺乏知识、文化你将追不上时代的脚步，必须将被社会淘汰。要想在工作中获得成功，你就需要不断学习“充电”。适应社会的发展。
后厨学习培训总结篇7
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。特将今年上半年的工作总结如下：
一、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用__文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装销售的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作
x是我们与顾客沟通的工具之一，在x上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的`态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的
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