写心得体会是记录自己的认识和心里的感受,好的观后感能够让我更加深刻地体会电影中的人物命运和命题,会述职范文小编今天就为您带来了员工读书心得体会7篇,相信一定会对你有所帮助。
员工读书心得体会篇1
在合肥百大集团周谷堆农产品市场物业管理部里,有着一群任劳任怨的物管员。在车水马龙的市场里,经常能看到他们忙碌工作的身影,他们总能在最短的时间内修好自来水管,以最快的速度给客户送上电。当客户露出满意的笑容时,我们便也记住了这些被誉为“全心全意为客户排忧解难”的物管员。
作为物业管理基层工作者,他们深深体会到用户因缺水、停电而给生产、生活带来的困难和不便,从而更加坚定了全心全意为客户服务,争当用户满意的物管员的决心。在每天繁忙的工作中,他们总结了几点心得,一要热:热爱岗位,热忱服务;二要熟:熟悉仓位仓号,熟悉管网电网分布;三要快:到达报修地点快,解决处置问题快,反馈信息快;四要满意:以用户满意为前提,自己满意是责任,组织满意是动力。五要耐心:对客户的不理解要耐心解释,面对维修上的困难要耐心想办法。
物业管理部的班长梁光文就像是一部“万能维修机器”,大到市场内大型供电设备维修维护,以及市场各场区内的电网检修,小到单位食堂里的电饭锅,面对这些维修任务时他总是凭着过硬的技术和对客户的责任,合理分配任务,保障了市场内客户的供水供电以及市场公共设施的正常运转。梁班长的爱岗敬业、热情服务、认真管理,不仅得到了同事们的支持与肯定,而且受到了广大客户的广泛好评。
在物业管理部里,加班加点已成为家常便饭,有一次水果区电力设备改造,物业部全体员工一直工作到改造任务完成,确保安全送电到每一个客户仓位后才下班,确保了商户第二天的正常经营。由于市场内设备不全、老化现象的存在,面对种.种困难,我们物业部每一名物管员在各级领导的正确指导下,开动脑筋,没有条件创造条件,多年来积累了丰富的处理经验。面对困难我们总会想方设法加以解决,成为了创建文明工作中不可或缺的主力军。
平凡的岗位,默默的奉献。在我司文明创建工作中,总有一支默默为广大客户奉献的团队活跃在创建工作第一线。“不要人夸好颜色,只留清气满乾坤。”正是这支团队在文明创建中不懈追求的深动写照。
员工读书心得体会篇2
安全生产是本行业的重中之重,必须长抓不懈,近年来我公司一直对安全生产高度重视,为贯彻“安全第一,预防为主”的方针,使广大职工掌握必要的安全生产知识和安全技能,提高职工安全生产意识和自我保护能力,从而有效地保护劳动者的合法权益——劳动安全和健康,促进企业安全生产水平的提高,我公司一直坚持落实全员安全生产知识培训,要求每个员工都能够接受安全教育培训,并举行了一系列的安全教育培训。现将教育培训总结如下:
一、安全教育培训工作的主要做法
1、安全思想教育
主要包括安全生产方针政策教育、法制教育、典型经验及事故案例教育,通过学习方针、政策,提高企业各级领导和全体职工对安全生产重要意义的认识,使其在日常工作中坚定地竖立“安全第一”的思想,正确处理好安全和生产的关系,确保企业安全生产。通过安全法制教育,使各级领导和全体职工了解和懂得国家有关安全生产的法律、法规和企业安全生产规章制度,使企业各级领导能够依法组织企业的经营管理,贯彻执行“安全第一,预防为主”的方针,通过典型经验及案例教育,可以使各级领导和职工了解安全生产对企业发展、个人和家庭幸福的促进作用,发生事故对企业、对个人、对家庭带来和巨大损失和不幸,从而坚定安全生产的信念。2、安全生产知识教育
主要包括一般技术生产教育,一般安全技术知识教育、专业安全技术知识教育、安全生产管理基础知识、常用的安全生产法律法规知识、常用的安全生产管理方法、常用的安全心理学知识、体系运行中的有关事宜等,另外,企业新入职人员工,也必须接受企业的安全培训教育,做好安全生产的岗前培训。通过教育,提高生产技能,防止误操作,掌握一般职工所必须具备的、最起码的安全技术知识,适应对各种安全危险因素的识别、预防和处理,进一步掌握专门的安全技术知识,防止受危险因素的危害。
3、安全管理理论和方法的教育
通过教育提高各级管理人员的安全管理水平,总结以往安全管理的经验,推广现代安全管理方法的应用。
二、安全教育培训存在的问题
近年来的安全教育培训工作虽说做了一定的工作,取得了很大的进步,但离公司的安全教育目标还有差距,且在培训中还主要存在以下不足:
1、有时候生产比较紧张,难以按期按照培训计划实施,因此,教育培训的时间难以保证,培训的质量也打折扣。
2、有计划的安全教育培训有时在实施过程中不能达到预期效果。参加培训员工第一是个别有缺勤现象,第二是生产流水线走不出来,在专业安全技术培训时有部分人员的本职工作基本上与安全工作无关,只是为本单位凑数而来。3、培训的内容有待于继续完善,培训的内容在理论和实践相结合上还有一定差距,更须加强实际操作的培训;对于新入职人员而言,只进行安全生产方面的培训是不能满足实际需求的。有必要邀请专业安全技术等其它职能部门进行相关一般性技能常识和管理规定的培训,并对其进行职业道德等企业文化方面的教育。
4、职工参与安全培训的积极性不够,部分人员缺乏必要的安全知识和自我保护能力,不知道或不想去进行安全教育培训。
5、有安全培训教育,但是在操作中,仍然出现麻痹大意。
三、对下一步工作意见建议
1、继续强化安全教育培训,努力提高安全生产管理人员和特种作业人员的管理素质和业务水平,坚持将安全生产教育培训作为提高安生生产的基础,并实现合员参与安全教育培训,全员接受安全教育的目标。
2、创新培训体系,不断提升培训质量,规范培训内容。在培训教育中,更加侧重安全基础知识和实际操作技能,按照学用结合、因材施教的要求,积极深入现场,结合不同类型、不同层次的岗位特点和培训需求。合理安排培训时间,既保证了培训计划的落实,又保证了企业的正常生产,从而提升了培训质量。
3、有效开展安全生产知识普及工作,开展各种形式多样、内容新颖、富有成效的活动,进一步普及了安全常识和基本技能,达到提高安全生产的意识,强化安全生产基础工作的目的;
4、加强培训基础工作,努力强化培训管理水平,为更好地开展各项培训考核工作,我们以规范管理入手,建立一整套规范合理的规章制度和办事程序,严格按照安全生产教育培训的要求制订教学计划,组织好每一期培训班。
5、进一步抓好岗位人员的安全培训。采取因人、因工种施教的方法,根据不同工种、文化程度和工作经历,采取不同的教学方法,满足不同层次学习人员的学习需求,保证培训质量。
员工读书心得体会篇3
经过一个月的时间,我把这本书看完了,阅读完后给我带来了很多启发,它向我讲述了很多哲学故事和名言,丰富了我的知识,教会了我很多做人及做事的道理,我感触非常的深,这本书作者用了不少心力来编写,该书通俗易懂,书中阐明了很多道理,不是简单的说教,如果是那样的陈词滥调,恐怕没有人能看完它,而我是认认真真的饶有兴趣地从头读下来,书中通过大量的事例与操作方法,向我们详细解析了如何通过结果来证明自身的一切,并向我们告知了如何表达到理想的结果和实施步骤。阅读它就是个造就高执行力员工的培训过程。
每一个员工都要在证明自己的能力后,才能在企业中立足并发展。如何证明呢?在现代企业的管理中,结果的价值导向异常明显,那么我们也就只能以结果来证明自己的价值。结果决定一切!结果第一!这是一个凭结果说话的时代!
结果,即我们要达成的目标。它永远不会从天而降,也不会唾手可得,而是要经过慎密思考,精心准备,积极行动,不断变通,执着地寻找解决方法,不断尝试突破,才能达成的。结果是一个公司的生命之源泉,成长之基石。没有结果,公司就不能发展,同样,没有结果,员工就不能生存。公司作为一个经营实体,必须靠利润发展,而发展需要公司中的每个员工都贡献自己的力量和才智。公司的员工努力证明自己能力的.战场,无论何时何地,如果贡献结果,你迟早是一枚被弃用的棋子。
我们每天都要用结果来交换自己的报酬,也要用结果来证明自己的能力。只要你能创造结果,不管在什么公司你都能得到老板的器重,得到晋升的机会。没有人去注意你过程中的笑和泪、得与失,鲜花和掌声只会褒奖创造出结果的英雄。你出类拔萃,获得大家一致的认同,你就是冠军。只有这时,你才有资格去谈论你过程中的酸甜苦辣。在市场竞争如此激烈的今天,老板首先要考虑的是公司的生存与发展,高帽子戴着再舒服也比不上公司利润的增长。因此老板心中最高分的职员,一定是那些成绩斐然的员工。在职场上,只有不断地创造结果、提升业绩,才能做到名副其实,只有花架子而无真本领的人,无法赢得他人的尊重与赏识。任何看起来华丽但无实际作用的外在因素,都不能决定我们的内涵与价值,要想证明自己的能力和价值,唯有靠真本领来取得惊人的结果。
书中提到了百事可乐公司的“执行力”文化,百事可乐公司强调公司员工“主动执行”公司任务,100%地去完成它。那些成绩优秀的员工总是能得到公司的嘉奖,而那些业绩不佳的员工则被不断地淘汰。这种以“结果”论成败额企业文化塑造了一支有着顽强战斗力的员工队伍,从而使百事可乐逐渐成为可口可乐唯一的对手。
在这个以结果为主要竞争力的时代,没有能力改善公司的业绩,或者不能出色地完成本职工作的员工,是没有资格去要求企业给予回报的,因为这种人恰好是公司准备“删除”的人选。
拿出最好结果的人,就是最有能力的人。所有卓越的企业和人才都拥有一个共同的特征,那就是竭尽全力,创造最出色、最完美的的结果!这就是我阅读完后的感受,要用结果证明自己的能力!
员工读书心得体会篇4
6月8日下午公司二楼会议室里座无虚席,公司党委书记、总经理___同志为全体党员上了一堂先进性教育专题党课。书记讲了三个问题:一是对保持共产党员先进性教育活动重大意义的认识,二是对共产党员先进性内涵及表现形式的认识,三是对如何保持共产党员先进性的认识。
书记从国际形势、国内形势和党内情况三个方面详细讲述了党中央开展保持共产党员先进性教育活动的重大意义。从国际形势上,董书记用前苏联解体的具体例子来说明执政党失去政权的根本原因。他要求全体党员一定要从中国特色社会主义事业兴衰成败、党的生死存亡和国家长治久安的战略高度,进一步认识先进性教育的极端重要性。
在国内形势方面,他说我国正处在社会发展的特殊时期,社会利益的矛盾更为复杂,比如农民增收困难,再就业压力非常突出、经济发展和人口、资源、环境的矛盾十分尖锐;社会分配失衡,贫富差距拉大,社会稳定的任务十分艰巨,我们党正面临着严峻考验。面对如此复杂的国际国内和党内局势,作为一个领导十三亿人口的大国执政党,能否在建设中国特色社会主义历史进程中成为坚强领导核心,能否始终做到三个代表永远保持先进性,使国家富强、民族统一振兴、社会和谐、人民幸福,关键在党,关键在党能否始终保持先进性。
书记就如何保持共产党员的先进性,进行了详细讲解。他说:勤奋学习是共产党员保持先进性的前提条件;加强党性修养和锻炼是共产党员保持先进性的根本途径;党组织的教育管理是共产党员保持先进性的重要保证。书记还结合公司面临的形势和任务,以及党员队伍中存在的问题,对党员提出了新的要求。
最后,书记说,作为一名共产党员,能够参与我党新世纪开展的先进性教育活动,将是我们人生旅途中升华理想、提高素质、增强能力的难得机遇,我们全体党员一定要珍惜机会、努力学习、注重实践、切实提高,以高度的政治责任感和强烈的工作责任心,积极投身教育活动,坚定理想信念,坚持党的宗旨,增强党的观念,发扬优良传统,认真解决自身在思想、作风及工作方面存在的突出问题,全面提高自身素质,高标准、高质量圆满完成教育任务,向公司全体员工交上一份满意的答卷。
员工读书心得体会篇5
为期一天的拓展训练结束了,但内心的激动却久久不能平息。回顾在训练中受的挑战和磨练,感受颇深。这次训练,是一次身心的大洗礼,是进一步推动我全力以赴作好各项工作的动力。它不仅仅是一种简单的训练,而是一种文化、一种精神、一种理念;同时也是一种思维、一种考验、一种气概。
在训练场上,我们忘记了年龄,忘记了工作的身份,忘记了生活的环境,我们抛开一切,全身心的投入到训练中。我们的团队有着一个阳光而响亮的名字——精英,在队长的带领下,我们高唱队歌“团结就是力量”开始了一天极具挑战的训练。整个训练主要包括五大项目:高空断桥,盲人方阵,电网逃生,背摔,攀登“毕业墙”。每每遇到困难和挑战,我们以“精英,精英,勇攀高峰!”的队训激励和支持着队友,没有责备,没有抱怨,没有放弃,没有抛弃。最终,我们团队的每一名成员都顺利地通过了重重考验。
拓展训练的第一个项目“高空断桥”,它是一个个人挑战项目,要求队员们在8.5米高的木板断桥上从这边跳到另一边,空间跨度为大约1.2--1.8米左右,然后再跳回来就算完成。当挑战者一步一步爬上8米高空之时,心里早已怦怦直跳。脚下仅仅是一条木板,而手又没有任何东西可抓,腿不由自主地开始打颤,尽管有保险带,但初次尝试仍心存恐惧。此时此刻,下面是队友信任的眼神,刚刚的豪言壮语还萦绕在耳边,这个时候不能犹豫,既然已经上来了,就没有退路,下定决心,豁出去了。一跃,成功!大家的欢呼声,赞美声交织在一起,感动着这里的每一个人。通过这个项目,教会我们如何在压力和困难面前调整自已的心态,勇于尝试,挑战自我,战胜自我。
第二个训练项目是“盲人方阵”,任务是把大家的眼睛蒙住,分散在一个广场上,寻找一条绳子,然后用这根绳子围绕成一个面积最大的正方形。这个任务在开始的时候大家都觉得很简单,但是当所有的人被蒙上眼睛的时候,我们发现,原来难度一点也不小,讨论并确定了一个初步方案,开始执行。在中间的时候产生了一些意见分歧,最终队长站出来,统一协调大家完成原始方案。在总结经验的时候,训练老师讲了一句话我非常有感触,他说当大家为了一个目标争论不休的时候,你放弃话语权也许是对完成目标最大的帮助。我觉得这个项目无论是用哪个人的方法都能完成任务,无论是你认为笨的办法还是聪明的办法,只要是坚持到底,都能顺利完成任务,重要的是要按着一种方法坚持到最后,如果一种方法还没有做完,就换另外的方法,恐怕到最后很难完成。这就要大家听从队长一个人领导,大家齐心协力,相信队长,最后一定会顺利完成的。
经过午餐时间的修正,下午训练的第一项是“电网逃生”,任务是在规定的时间内,每一位队员都穿越由不同面积空挡组成的“电网”,全队触电网累计不能超过三次。项目开始后,我有点发蒙,觉得这简直是一个不可能完成的任务,但是经过大家讨论方案,精密布置,最终竟然提前十分钟全部通过。项目结束后,讨论的时候大家都谈了自己的看法和体会,大家都很兴奋,这个项目主要是体现团队合作精神,互相信任,在自己通过电网的时候,要完全放松,相信同伴,相信自己能克服心理困难,最后都能安全通过,充分体现了团队力量。
训练项目的第四项信任背摔是一个队友爬上背摔的平台,在教练的指导下,捆住手臂,背对着团队向队友们用手臂搭建的“保护网”平倒。在一声声的“你们准备好了吗?”、“我要倒了!”,不仅能够感受到队友们的自信心,也能够感受到队友们对整个团队的信任。
这个项目很好地揭示了团队的力量及一个人在团队的作用,以及信任和被信任是来之不易的、是幸福的。每个队友能够顺利的完成此项目,与其他队友的全心保护和自己对团队的高度信任分不开的。我个人对自己要求特别高,只有当自己做好了,才有资格指导他人。三四月份招聘取得了很成功的结果,这无疑离不开整个人力资源部全体人员的积极参与,以及各店面经纪人积极配合,当然也有自己付出的心血和努力。一个人如果希望得到别人的尊重和信任,首先就要自己尊重自己,自己信任自己;一个人如果存在于社会中,他必定会隶属于一个团队中,不能孤立存在的。“信任是团队的粘合剂,是团队精神支柱。”如果要想使自己的人生更加精彩,更加快乐,那就充分在团队中展现自我吧!
本次拓展训练最感动人的项目莫过于最后的攀爬“毕业墙”。看到四米二高的墙壁,我已经两腿发软,但是当我看到同事们一个个都胜利通过时,在一个同事的鼓励下,我鼓起了勇气走到墙壁下,开始此次征程。当其他伙伴都顺利攀爬后,剩下的一个人更是让我们惊心动魄,通过足智多谋、勇气信心以及团队的鼓励和呐喊声,使得所有同事都顺利“毕业”了。当时眼泪已经在我眼眶里跳来跳去,但是最终的喜悦战胜了感动,让这一瞬间的感动埋藏到了心里,我为自己身为一名商行人而感动骄傲、自豪!
“纸上谈兵终觉浅,绝知此事要躬行”。通过此次拓展训练,让我很好的感悟到很多道理。一个团队想要发展壮大,只有紧密团结成一个整体,才可能战无不胜、攻无不克。希望我行以后会多组织类似的活动,使员工们能够不断地升华自我,真正做好“岗位主人翁”!
员工读书心得体会篇6
时针指向了12月,意味着20__年即将过去。匆匆过去的这一年,是生产任务极其繁忙的一年。大家严格服从分公司的领导,劲往一处使,完成了几乎不可能完成的生产任务,又一次刷新了容器分公司的生产任务记录,取得了辉煌的成绩。成绩毋庸置疑是显著的。但是,正是由于任务的繁重及其他多方面的因素,也暴露出了不少问题。为了来年能避免失误,有所提高,将工作做的更好,在新年钟声敲响之前,静下心来,将个人这一年的工作做一个梳理和小结,也谈谈自己一些粗浅的看法。
一、个人工作方面
基本上能够按时、按要求编制施工方案、完成任务单及任务签证等日常工作。但也存在不少不足之处:
1.施工方案技术交底经常是以口头形式逐个工种单独交代,缺少正规的开技术交底会,容易出现没交代清楚或者直接是被遗漏掉了,经常要在施工过程中进行弥补。特别是像烷厂吸附室、气分丙烯塔等等大型、重型或有特殊要求的设备,确实有必要进行技术交底。新的一年,如果时间允许,希望能够得到改进。
2.工程量签证单仅注重文字描述,缺少相应的照片作为直观且具有说服力的证据。
3.有些工作因为时间问题,下达了任务单和图纸后没有逐一落到实处,造成了施工过程中的脱节或者没按图施工等失误,比如烷厂吸附室的吊耳设置以及在转胎上的摆放顺序,虽然画了图,也注明的很清楚,但缺少施工过程中的检查和控制,没按顺序施工,给后期的工作造成了很大的麻烦,作为施工管理人员,我负有不可推卸的责任。以后应该在工作安排上下功夫,只有不断提高工作效率才能抽出更多的时间去检查和落实各项任务的实施
二、施工组工作方面
这一年来,施工组各位管理人员都能立足本岗位,自己管的一摊子基本上都能保质保量完成,为分公司今年的生产任务做出的贡献和成绩是值得肯定的。但也存在着不少问题,比如:各人都兢兢业业地忙自己手头上的事,但相互之间的沟通却稍嫌不足;质量、工序等检查工作由于工作比较忙,时有疏忽甚至漏检,今后应该在完善过程控制的相关手序方面下功夫,争取不断提高施工过程控制的质量
三、其他方面
公司改制这几年来,一直在不断地改进和发展中,也出台了不少切实解决问题的政策和措施,出发点都是为了使能干的、愿意干的得到应得的报酬,多劳多得、能者上前,从而提高大家的劳动积极性,留住人才。比如职工涨工质、合同工择优转正等。但是在实施方面个人认为还是有值得商榷的地方。主要有以下看法:
1、职工涨工资(特别是正式工涨工资)完全套用金陵公司政策,没有切实达到涨工资的意图,甚至挫伤了很多骨干的积极性;
2、光是涨工资,不管是正式工还是合同工,却没有相应的惩罚制度,既然有奖励就应该有惩罚,能者上,不能者即使上了也应该能下来,否则就没有竞争,也就起不到鞭策效果。
另外,公司在人才的培养和引进方面力度不够,人才流失严重。一方面,由于行业特点,要想吸引到出类拔萃的人才是有一定困难的;另一方面,建安公司自己培养出来的人才留不住,不少优秀的施工骨干和专业技术人员都流失掉了。同时,公司在人才的培养上力度上仍嫌不足,每年能够得到培训机会的职工很少。就拿我自己而言,从2004年毕业到现在,干过质检员、施工技术员,但是从来没有得到过专业的培训,即使公司内部也几乎没有组织过相关方面的专业技术培训,都是靠分公司杨经理的亲自点拨和指导,加上自己在干的过程中不断总结积累。据我所知,其他单位大都是靠老技术员传、帮、带。如果遇到一个不是很负责的师傅,或者师傅本身的知识局限性,那么不仅成长速度很慢,甚至可能没法去胜任技术工作。希望公司以后在培训和教育方面能有所倾注。
2020年将要画上句号了,在大家的共同努力下,工作上取得了一定的成绩,但也存在着许多不足之处。在即将迎来的一年中,工作可能会更加的紧张和繁重,有时候会给我们带来极大的压力,我们只有化压力为动力,不断总结经验,不断改进和提高,才能不断的进步,相信在2021年我们会做的更好!
员工读书心得体会篇7
经营理念新。建行率先在全国金融机构推行国外“经济资本、经济增加值和经风险调整后资本回报率”的先进经营理念。在这种经营理念指导下,各支行自觉把风险调整后资本回报率(raroc)和经济增加值(eva)有机结合作为绩效考核的核心指标,并将其作为资源配置的主要依据,这种方法改变了银行传统的盈利考核指标只考虑账面收益不考虑风险;只看重业务发展不重视资产质量或只看重风险不重视业务发展的做法,强调质量、效益和风险衡量在银行中的重要性,并引导各级机构将有限的资源配置到低风险、高回报的业务上,在降低风险的同时提高效益,实现内涵式增长,解决追求利润与控制风险之间的矛盾。
因此,在管理上,上级管理部门对经营行存量资产就要按照各资产的性质不同,如信贷资产、非信贷资产、固定资产,分别确定回报系数,计提经济资本。信贷资产根据资产预期风险状况分别确定回报系数,计提经济资本。非信贷资产也要按照非信贷资产预期风险状况分别确定回报系数,计提经济资本。固定资产按照其在经营中的效率分别确定回报系数,计提经济资本。这样一来,各经营行信贷资产质量高,利润率高的资产多,风险调整后的资本回报率就高,抵补经济资本后的利润就多。如果信贷资产质量差,呆帐多,一方面利息收不上来,另一方面还要计提经济资本,增加支出。如果利润率低的资产多,风险调整后的资本回报率就少,抵补经济资本后净利润就少,甚至于亏损。非信贷资产也一样,不生息的资产、低息的资产越少(确保经营正常需要外)越好,抵补经济资本后净利润越多。否则,就要亏损。因为你占用了资源就要付费。如果占用资源不让其发挥效用,让它产生效益,那就要赔本。而且要追求高回报的投入,才能盈利更多。同时,经营行还要十分重视业务发展,追求有质量、有效益、低风险的业务增量,因为上级行要考核你的经济增加值,按业务的增量剔除风险折扣后来计算你的绩效薪酬费用。这就逼得基层行自觉地去加强信贷资产风险管理,追求有质量、有效益、低风险、可持续的业务发展。逼得基层行控制固定资产过快增长,提高固定资产利用率。逼得基层行加强资金管理,提高资金使用效率,减少非生息资产的占用。
绩效考核科学,指标设置合理。建行省分行根据总行制定的绩效考核方案,结合全省建行的实际情况,制定全省建行绩效考核实施细则,以经济增加值和风险调整后的资本回报率为核心,主要从经济效益指标、安全质量指标和战略发展指标三个方面,共二十四个子指标。对各县区支行进行绩效考核。分行根据各县区经营指标完成任务情况计算各县区支行绩效薪酬,各县区支行再根据员工“服务情况30%和绩效完成情况70%”再进行考核到人。奖勤罚懒,奖优罚劣,鼓励冒尖,没有小灶。它这种考核既注重了效益的提高,也加强了风险的防范,同时又引导了员工发展建行长远利益的业务。这种考核既强调绩效的考核,同时又注重以客户为中心理念的强化和服务质量的提高,以及合规意识,责任意识的巩固。
管理体制科学,功能齐备,管理到位。建行是一个上市公司,管理体制比较健全,上级管理行与基层经营行职责边界很清楚。管理中心在省分行,主要经营在县支行。省分行内部职能部门比较齐全,分工比较细,而且相对独立。如有关贷款方面职能,有贷款审批部、贷款合规部、贷款风险管理部、贷款经营部等。信贷业务部门分工,有公司业务部、个银业务部、房地产业务部。省分行负责管理制度、实施细则的制定;业务经营计划的编制;成本核算、费用核定、财务预算;绩效考核、人力资源配置;费用审批、贷款审批;督促检查、风险管控等职能。县支行职能部门设置比较粗糙,但是岗位设置不能少,在岗位兼营的前提下,一岗多兼较多。县支行负责客户营销,市场拓展、推介产品、贷款调查、客户评价、组织资金、办理结算、贷前调查,贷款发放,贷后管理,贷款收回等。县支行没有审批权。所有的业务只有具有审批权人审批了才能办理,这种体制把管理与经营、审贷与放贷较好的分离开来,审批部门不能与客户见面,最大限度地避免了人为的因素,避免了经办人的主观色彩和道德风险,较好地规避了人为违规放贷问题,比较客观公证地办理业务。如某支行客户经理受理一笔贷款,客户为了早日把贷款办到手,请客户经理吃饭、玩乐。结果贷款没有批下来,客户向上级部门举报,上级部门责令该客户经理负责所有吃、喝、玩、乐的费用。并全省通报批评。
注重营销和产品创新。建行非常重视产品营销和产品创新工作。他们对营销和创新有自己的理解。他们认为营销:“在中国,你没有做错,人家做对了,你就要倒闭”、“没有最好,只有更好”、“把相同的产品,卖出不同来”、“把适当的产品,在适当的时候,适当的地点,适当的价格,卖给适当的客户”。等等。他们理解创新:“创新是基于深入的了解,以不同以往的方式(产品或服务)解决客户困难,满足客户的需求”。并不是非要发明创造,才是创新。他们认为,在现有新产品基础上作有限的改变;对现有产品但涉及风险的改变;新产品已经在另一地方,另一分行推出;现有产品但多种不同组合或方式变化;在特定环境推出的产品。等等。都属于创新行为。 基于这些理念,建行很好地处理创新与营销的关系,营销为创新提供灵感,激情,创新为营销及时提供最新产品和服务,满足客户不断增长的需求。两者密切联系,相互促进。建行近几年来开发了大量的电子产品,如各种银行卡、网上银行、手机银行、电话银行、pos终端机、atm机。等等。为客户经理推行存贷款组合营销、捆绑营销和一揽子营销提供了大量的有效载体或工具。这也是建行秉承的减少物理网点,向虚拟网络进军。尽管建行网点、员工全省最少,但他存贷款市场份额不少,而且单产最高。
业务流程和管理流程严密。建行业务流程和管理流程缜密,实行内控优先的原则,推向市场前,它的每个产品都有一个《管理办法》、《操作流程》和《档案管理》。信贷业务还有《贷后管理》。把业务的每一个风险点都纳入到风险管理之中。根据业务需要,设置岗位,如贷款业务,设置了经营岗、风险管理岗、审查岗、审批岗、审定岗。制定岗位职责,严禁工作一手清,各岗位不能互相代理。通过权限、密码控制。岗位之间形成一个链条,互相制约,那一个环节漏了,业务就办不成,业务只有通过审批了才能办。如果业务出现了风险,就沿着链条查,那个环节出了问题就问责那个环节。
建行业务非常规范、周密。如贷款业务,从业务受理、到贷款调查、贷款审查、贷款审议、贷款审批、贷款发放、贷后管理、贷款收回、到档案管理,每个环节都有具体的要求和规定。如个人消费贷款的受理,建行客户经理必须严格按照个人消费贷款的准入条件,对客户一一进行审查,对不符合贷款准入条件的,决不受理。比如个人消费贷款其中有一条规定,客户原则上要求在建行代发工资,如果客户工资不在建行代发,客户就不能获得个人消费贷款。对符合贷款准入条件的,要求客户提供规定的贷款资料,贷款资料必须真实、齐全,缺一不可,然后根据资料对客户进行评价,评到什么等级就按什么等级的贷款规定发放贷款。从客户的准入、客户资料的搜集到客户的评价,建行做得相当好,在贷前就最大限度地规避了贷款风险,对那些不符合贷款准入条件的,对那些假冒伪劣的贷款进行了有效规避,同时根据客户自身条件对客户进行风险等级评定,然后根据客户信用状况确定相应的信贷额度。这是我们农村信用社无法比较的。而且业务各环节上个人做的事必须一手清,各环节上下游之间,移送材料必须办理移交手续,各负其责。
管理手段、技术先进。建行实行了严格意义上的审贷分离,上级管理行负责贷款审批,经营行负责发放贷款,建行管理手段先进,贷款业务基本上没有了手工操作,建行已经开发了先进的贷款业务流程管理系统,贷款业务全过程直接从电脑上自动完成,贷款审批通过电子审批、视频审批。经营行的客户经理工作就是采集客户信息和资料,把客户信息和资料做真、做全,搞好贷前调查,搞好可行性研究,做好客户遴选工作,把好客户准入关,就可以了。建行开发了贷款风险管理程序,建行分行风险管理部对每笔贷款都进行监控,对快要到期的贷款都要向客户手机发送催收通知信息,向经营行进行风险提示,对已经形成风险的贷款提供风险分类参考。建行还开发了会计凭证管理程序,这套程序要求县支行把当天的业务凭证经过电子扫描,全部上传到省分行,然后将凭证打包,邮寄到市分行,县支行不留凭证。这既保证了会计事后稽核的及时性、准确性、权威性,又打消和避免了道德缺失的人在凭证、账表、档案上作案的动机和机会。
建行实行了严格的柜员制管理,一线分为前台柜员、综合员、管理员。合理划分柜员、综合员、管理员的权限,形成相互制约的链条。综合员对柜员进行业务授权、事中稽核、签到、签退、监交。管理员对综合员重要业务和特殊业务授权、事后监督、绩效考核、账务核算、日常管理等。
管理要求高。建行对业务管理特别严,要求特别高。他们提出了在制度与行长面前,制度说了算,制度、流程和程序是第一位的,行长也不例外。这就最大程度地规避了因个人主观好恶对正确决策带来的灾难性失误。同时避免了因个人道德风险给经营造成的直接经济损失。建行还在全行推行价值链管理,追求价值最大化。现在建行又在全行上下推行“六西格玛管理”,即以对工作流程的精细化管理为目标,对工作流程的效率进行定量度量,要求缺陷率控制在百万分之三点四以内。六西格玛管理是以客户为中心,以数据和事实为依据,针对过程采取改进措施,重视预防性管理,强调无边界合作,持续改进和追求质量与效率的管理机制。目的就是追求高质量、高效率、高效益。江西省建行为响应总行要求,今年开展了“管理年”活动。即开展“强化管理,规范经营,防范风险,促进发展”的活动,以达到解决全行内控管理中存在的问题;转变观念,促进全行规范经营;落实“以客户为中心”的服务理念;促进业务发展,增强持续赢利能力的目的。在财务管理上实行定额管理。在信贷管理上,要求每笔业务发放前都必须遵循“先评级、后授信、再用信”的原则。对新发放贷款质量要求不良率控制在0。4%以内。
风险管理意识强。建行92年就实行了贷款五级分类管理,近年率先在全国金融机构建立了客户评级系统并开发了“客户违约概率pd”电子软件程序,客户信息资料及档案完整齐全,对贷款的价值判断、风险揭示比较真实、精确。并且建立了完整的贷款风险监测系统,及时对贷款进行预警分析、发布预警信号、督促客户和客户经理及时还款和催收到逾期贷款。也为高管层进行贷款风险管理提供了有价值的信息。建行特别重视产品开发,对每一个产品的可行性、安全性、风险管理都进行全面、周密、科学地研究。对整个业务流程进行认真细致地疏理,把业务环节上的风险点都一一摆出来,然后确定管理岗位,控制风险。如房地产按揭贷款业务,客户的年龄控制在60岁以内、按客户年收入55%核定贷款额、贷款进开发商的账、开发商担保、贷款合同必须公证。等等。
建行非常重视贷款风险管理,该行几乎不办理信用贷款,主要是办理保证贷款、抵押贷款和质押贷款。如个人消费贷款,保证贷款,他要求有担保能力相适应的干部担保,要求借款人夫妻双方知晓,并出具承诺书,要求借款户夫妻双方的收入证明,要求担保人夫妻双方的收入证明,并且要求借款人、担保人夫妻双方单位出具并承诺协助扣工资证明。否则不予办理。
档案管理科学严密。档案管理是建行的一大特色,建行对档案管理要求特别严,交接手续清楚。他有电子档案和纸质档案两种。电子档案在省分行,纸质档案在市分行。县支行不留档案(老档案除外)。县支行上传的档案必须数量齐全、内容完整、材料真实、准确有效,档案装订、材料顺序、封面设计、档案目录等必须完全达标。否则退回,直到达标为止才接收。
注重全员培训。建行非常重视全员培训。总行最近制定的培训计划是,厅级以上干部到香港学习培训。处级以上干部到清华、北大学习培训。科级干部到省财经学院学习培训。一般员工到省分行学习培训。各业务岗位都要持证上岗。
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