心得体会有助于帮助我们建立好的工作和生活以及学习习惯，心得体会是我们思维的桥梁，促进个人能力的提升，以下是会述职范文小编精心为您推荐的对导游工作的心得体会8篇，供大家参考。
对导游工作的心得体会篇1
每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：
第一点，熟悉路线，节省宝贵的时间。
这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线，来争取时间。还要注意哪些路线是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽误时间！如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢？很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。如果有游客走失，就会第一时间告诉你，让你马上知道她在什么位置，节省很多寻找游客的时间！这就是熟悉路线的好处！
第二点丰富知识，应对客人的提问。
导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停的充电。客人来自五湖四海，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的丰富，不只是课本或是书上的知识，还得懂得民间的趣事，和正在发生的新闻，以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人，提问也会越来越难，如果你有一个问题说错了，那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提问。
第三点服务大方，工作细心体贴。
我们的工作是服务行业，对象是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热情，脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情，也不能面对着客人表露出来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决，要替客人想到一切可以帮忙的事，要学着像保姆那样把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃饭，起床的时间，注意事项，一一都要说到，如果说不到，就会影响你的第二天的行程，客人会说你工作不到位，甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态！
第四点协调工作，解决客人问题。
游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食习惯差异大，就餐风格不同。比如湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你就要和饭店协商，做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间，客人不同意或有什么特殊要求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点，要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守，，尽量不要让有人耽误时间而影响行程，同时还要要协调好客人不要内部起意见！这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机，还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问题！带领客人进行购物的同时，不但要完成旅行社安排的任务，还要让客人买的高兴，如果遇到买到劣质商品，你还要协调商店，退换货物，帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官！客人出现问题，你就要来处理，你虽然不是万能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面来协调。
第五点头脑灵活，增强应变能力。
导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静，帮助客人报案，解决事情。遇到重大事帮，头脑也要灵活的处理事情、要具备遇事不惊的能力！同时还要有超强的.说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的解决突发状况。
精选20__导游年终工作总结
接下来20__年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚，
导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）
细心：
旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：
在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：
带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
对导游工作的心得体会篇2
我在重庆半年的导游生涯感受
我在重庆半年的导游生涯感受 回重庆半年了，在导游这行业混也有几个月了，快到年底了，也来写写这几个月的感受。因为大学的业余爱好，考了导游证，但是家里为我找了一份电视台的工作，钱不是很多，但是稳定，风吹不到日晒不到，每天在空调的房间工作，我想我没有辞职的话，凭我的实力好歹能够混上我们广告部门设计部的主任的。有人说左撇子是天生的偏执狂，不达目的誓不罢休~我想我可能真的如此。 毕业工作半年后，感觉电视台的工作实在不是我想要的生活，太枯燥没有挑战，在能选择的年
龄，我还是辞掉工作又杀回日夜思念的重庆，做自己喜欢的工作，从事宣传重庆美丽的导游工作。在辞职的时候我就想过，回重庆做导游是为圆梦，不管过程有多艰辛，都要坚持。为梦想而努力，不至于在离开人世的时候而后悔没有做这个行业。虽然有人说把爱好当做职业是不好的。不管如何我还是坚持回重庆了。
在7月等导游ic卡申请的日子，我感受到了什么叫火炉，什么叫酷暑，在重庆呆了4年我都没有体验到这样的天气，今年算是体验到了。哪些日子，刚进这行，没有什么熟人领我，除了迷茫就还是迷茫，通过朋友介绍导游给我认识，向他们取经，我一开始为了省钱挂靠到一个小旅行社，办个ic卡给我拖延了有2个月的时间，还让自己去找别的旅行社实习。浪费了3个月的时间和浪费了我无数的银子。 为了以后的发展，在9月我又重新花银子挂靠到形象导服。还好，这里提供了一个良好的平台，经常给导游培训，教我们怎么带团。也认识了很多的导游，女导游都在一起的时候，真的是很热闹，而且导游大多年轻漂亮。最年轻的导游居然比我小7岁。恐怖~ 带团有4个月了，在带团过程中也是感受颇多，有快乐、有心酸、有感慨。在重庆6个月，花的钱都近万了，都不知道怎么花的，一个人混这个陌生的行业真的太艰难了，哪个地方都需要花钱：房租、车费、电话费、水电费、餐费、培训费、管理费，以及平时用于交际的费等等。
而带团的费到现在还没有上千，可怜刚干这行，没有关系带团的机会很少，因为没有听到手机响，失去带团的机会都会懊悔半天。为了50元可怜惜惜地希望旅行社给自己带团。有时候半个月都没有一个团，就算是有团，也就是赚个出团费，除去车费中介费也剩余不了几个，养自己根本都不可能。 带团的时候因为住的地方远，最早的一次，我是5点就起来赶车去接团，担心迟到惹客人不高兴。 买各种资料充实自己，在家有空就看书。当导游不能不会唱歌，自己唱歌又跑调，就得天天练习。导服的丁哥说“我们这半年入行做导游的是淡季，团很少，有的还要自己租房子，带团的费用不够交房
租的，这段时间是挣扎的，挺过这段时间，明年开春团多了，以后熟悉这行了，也就好了”。是啊，这半年太不容易了~ 前几天以前电视台的主任吕姐还发信息给我，问我回重庆混导游怎么样，觉得不好还回电视台，电视台需要我。但是考虑了一下，现在刚混导游这行是不容易，但是不能轻易放弃，为了梦想，在难都得坚持。实在混得不行了，在干本行还来得及~ 在带团的时候有过委屈。遇到过客人没有素质刁难的时候，还记得刚入行的时候带几个散客去自贡，他们居然就看了我一眼就非要换导游，很是没有面子。我知道自己长得不漂亮，但是也不至于丑到影响市容，导游是靠讲解的，又不是靠脸蛋。不过那次因为客人的话我还是郁闷了很长一段
对导游工作的心得体会篇3
不知不觉中，毕业一年了，踏入温馨的旅游届，一直秉着一颗学习的心去慢慢触摸着熟悉而又陌生的旅游业。从一届莘莘学子，带着乳臭未干的学生气息渐渐行进天堂苏州，充当着窗口行业的一个微不足道的小小角色。
还记得第一次带团站在车上，致欢迎词时紧张得语无伦次，前言不搭后语。用一首拿手的黄梅戏来掩盖掉自己之前很2的样子。客人还是满意的笑了，因为他们耳熟能详地都是昆曲、评弹，唱首半调子而又具有新鲜感黄梅戏，他们自然会很开心，完全忘记了我刚刚的“过”。
第一次挂着小蜜蜂，给客人讲述着鼋头渚公园，怕自己忘词，到每一个小点都会去讲关于它的典故和故事。绘声绘色的去讲一个故事，反而会吸引着众多游客来旁听，因为要想集中大家不要走散，那么你叙述景点的音调和内容一定要有足够的魅力。很多老导游将客人带到太湖仙岛牌坊时会给大家说一小时后再此集合，然后就放他们自由活动，而我不会，我会选择带着他们有序的绕一圈，走到哪说到哪，这样到大觉湾时讲解完毕定时间自由拍照。这样不容易走散，而且客人还是心里有底，导游就在眼皮底下，不会担心走不出去。第一次讲解准备的很充分，吸引众多听众，心里特喜。就像老师讲课有人听的那种成就感，毕竟我付出了。
第一次到浙江临安，晚上十点结束工作回到酒店我坐在床上哭了，那一次两天的`行程，因为费用低，全程没有地接，只是到景点请讲解员，所以全程所有的繁琐事宜都得自己解决。没有经验，没有在车上给客人“打预防针”，而客人的期望值太高导致的误会，他们的气全发在我导游身上，而我只能抱着“顾客就是上帝”的原则，面对不开心的他们，赔笑脸，还拼命去解释。“伸手不打笑脸人”这句俗语适用于所有的服务行业，有时候一笑解千愁，有时候笑一笑十年少，有时候一句话让人笑。诚然，微笑是一种救急时的良药，笑对他人等同于笑对自己。不要吝啬给与微笑，因为你的一个微笑，会收获一车人开心美好的微笑。开心的状态下更有利于行程中工作的展开，不是嘛?这就是你微笑的魅力所在。
20xx年4月25日是我第一次出飞机团，因为长这么大还没飞过，整一个程序我一无所知，出发前我找前辈恶补相关事宜，我不能在行程中让客人知道他们是我的“处女飞”。庆幸的是遇到很好的前辈，她一五一十的给我详述着这个办理过程和注意事项，好记姓不如烂笔头，我像记笔记一样全记在我出团随身携带的小本子上，这小本子像是我的“葵花宝典”，时刻拿出来记录着“新鲜事”。想在客人前，跑在客人前，做在客人前，这样的“三前”原则，让我顺利完成我的“处女飞”行程，结束时，客人送我两个字“用心”。暗自窃喜着，因为我付出了。
短短的一年里，带的团都能屈指可数，虽然每一次出团都会疲惫不堪，只要付出了，收获同样是成正比的。每一个团都能收货开心的种子，散播的是下一片更旷阔的土地。让自己充满开心上团，继而让客人充满开心，从而让世界充满开心，这就是宗旨。
对导游工作的心得体会篇4
假期很多同学蜗居在家中，而我喜欢走在岗位上，不断的用自己的知识去工作，既然学到了知识我就喜欢物尽其用。我来到家乡著名的xxx景区成为其中一个导游。
在做导游的时候，我因为不习惯，并不能够做好一个导游的基本工作，很多地方做的并不好，每次工作都有很大的欠缺，总是达不到基本的工作要求，为了让我在岗位上做好我恶补了一些景区重要的历史知识和对于古迹也都做了全面了解和背诵，因为工作压力的原因我把自己需要学习的很多重要知识都重点学习了一遍，保证自己能够在游客询问的时候第一时间回复。不然一个不专业的导游是非常尴尬的。
从开始的几天什么都做的不够好，到了第四天因为自己晚上加班加点的学习，我终于得到了带领客户旅游参观的机会，在出发之前，经理对我说了很多重要的知识点，告诫了很多，让我一定要保证每个游客都能够照顾到，同时做到不掉队，不遗漏客户，在千叮咛万嘱咐中我走上了工作岗位，开始了工作任务的开始。
这让我有了截然不同的体验，那就是对于工作的喜悦，有了更多的工作心得，让我感觉自己长大了很多，其实做导游并不难，也没有自己想的'那么难，很多时候只要保证自己不犯错就好，工作的最难的一步就是迈出工作的第一步，只要这第一步走出去，其他的都能够做好，同样如果我们第一步没有卖出去，我们就不可能走的好，任何工作都要靠我们自己勇敢的迈步，有了第一步，之后的第二步，就不会太难，只要轻轻的迈步，就可以跨出更远的距离，看得更宽。
这次导游的经历给我最大的启发是让我有了全新的体验，让我知道了如何去做好自己的基本工作任务，一切工作靠的都是自己的努力虽然现在没有毕业，但是这次的经验对我来说很重要，我能够自信的去面对任何人，不在怯懦，不在如同过去一般，看到陌生人就脸红，就紧张，因为我应可以独挡一面了。
同样也学会了刻苦，发现我欠缺很多东西，比如最基本的学习，比如一些知识，人际交往的一些常识，如何管理好一个团队等，都需要我不断的学习，不断的去努力创作，机会在与我自己，努力只要自己做到就可以达到，我会好好的做好自己的基本工作的一定会完成自己的任务，未来还会继续参加类似的工作。
我要在工作中去磨砺，去工作中去磨平自己高傲的内心，接触到最现实的社会，去倾听时代的步伐，更上时代，走在其他人的前面。
对导游工作的心得体会篇5
一年的时间，稍纵即逝。按旅游的黄金周来算，曾这么算过时间：三八妇女节、清明踏青、五一劳动节、七-九月份学校放假是个黄金季、中秋佳节、十一国庆节、元旦、春节，一年就这几段时段。旅游业，业内人士无论阵后的工作人员，还是阵前的导游师傅们，应该都说过这样的话：“赚半年，玩半年。”
三月份取得导游证，整年未出过地接团。用几年的办公室经验来带着游客出门旅游，远走他乡，带去湖湘文化，带回他乡风情，我喜欢这样的方式。为何考证?并非为了赚钱，依我的性格怕是在导游业也赚不到几个银子。我爱旅游业，更爱导游那份冲锋陷阵、无所畏惧的精神。但，随着媒体的爆光，越来越多的人认为，导游是这个世界上最黑、最肮脏的职业。怀着一份改观的情愫，我只想以自己的实际能力，哪怕只有一丁点，也要告诉我带过的所有的客人，导游是如何将客人高高兴兴地带出去，平平安安的带回来的;我更想告诉所有的客人，导游，究竟是一份什么样职业!导游：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事!
很清楚地记得8月份的一个北京散拼团。由于是散客，客人则来自怀化各个地方、各个旅行社，集结北上。8月份的北京炽热难耐，接待我们的地接导游是一个北京小伙，上八达岭时遇上严重塞车，天公不巧，还下起了阵雨。小伙子征寻大家意见，是否可以不上八达岭，改上居庸关?全团客人一致通过，距居庸关不过100米路程，却足足移了30分钟才到居庸关停车场。客人很开心的`爬完了长城，瞅着那上八达岭的车还在堵着，庆幸不上八达岭，否则只怕是早上五点起床，晚上五点还下不了长城。回到宾馆后，出问题了：一摄像师拿着照片给客人推销，可有个家庭不满意了，因为照片是合成的，明明去的居庸关，照片上却是八达岭留念;明明颐和园还未去，照片却先出来了。本来天气炎热，一天的行程就非常地累了，可客人来了电话，还是得拖着疲惫的身躯，面带微笑给为他解决此事。可由此引发出来的一系列的问题，客人见缝插针，扬言动手打那北京小伙。
北京小伙脾气好得没话说，无论客人如何无理取闹，他始终跟我说：“你放心，客人心里的火需要发出来，你要跟他急，他怎么办?我是不会跟他急的，等他火发完了，自然就没事了。”可也因为此，全团客人让他闹得没一个有好心情，本来说好的加点，全都把钱退了，大家都把怨气埋在心里，北京小伙跟我一起，也极力活跃气氛。最后一天离京的时候，为了让火车票能到他手上(因他推迟几天返回，而火车票是在火车站取，可他又不肯跟随团队一起走完余下的行程前往火车站)，这个家庭强行拦着所有的客人不让出宾馆大门，眼看着要对北京小伙动粗，其余客人见状给拉住了，依个也脱离此家庭的阻拦，离开了宾馆。我把北京小伙子拉开，请他从后门离开绕到路上，带客人先走行程后赴火车站，我则自愿留在宾馆等火车票送到，再自行赴火车站与团队会合，从早上五点开始，一直到十点多，火车票才到，可想而之北京堵车有多严重，又忽忙奔赴火车站，刚好赶上进站。此趟行程是我出团以来，感觉最身心俱累的团队。8月天的北京一趟七天下来，我仅抱只58块钱烤鸭回来，吃了一块就全丢垃圾桶了。
服务行业上，客人永远是上帝，无论他们是无理取闹也好，故意刁难也罢，你总得耐着性子，心平气和的处理所有的问题，不为别的，只因为，导游是旅游业上一个窗口，随时随地，形象重于一切。在火车上，与客人聊了很多很多，回团之后，这个家庭还谢谢我和北京小伙没有计较。然而客人往往就是这样，出门在外，或许是为了“面子”，可作为导游，在维护自个儿尊严的同时，总不得有损旅游业的声誉吧?
九月份的时候，出一个三峡重庆团。九月份的三峡水路，同样是酷暑，船上条件不好，湿气重，再加上客人乘坐的是三等舱，在第一层，晚上有一些蚊虫的叮咬是在所难免。有位客人带着自个的女儿，头一晚上行程船下来，身上就生出了一些诊子，估计是皮肤过敏吧。客人将我找来，委托我给买一盒蚊香，另外吩咐我买一盒999皮炎平。按常理，导游是不能私自给客人买药品，是担心客人一旦用了之后出现症状，会有理说不清，可这名客人当着全团领导及地陪的面，承诺只要是999皮炎平，出了任何问题不要我负责，在领导的见证与同意下，我给买了回来。
尽管如此，这对父女的症状并未有所好转，反而加重了，船上没有医疗设备，行船中的岸上也没有时间供客人会诊，只得等到了重庆(我们是行的上水，从宜昌出发)之后等自由活动那天才能去医院会诊。最后一天自由活动，小孩愈加严重，还发了烧，领导和我建议此名客人立刻去医院会诊，可客人就不同意了，说这费用得由旅行社出，由我垫付。根据旅游合同以及学到的知识，产生的额外费用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作为全陪导游的我，当然也是不会同意的，尽管客人中的领导一再解释，此种事情是他自身的原因所造成的皮肤过敏，与旅行社和导游无关，费用得你自己出，他还是特别生气，表示不能理解。我对客人说：“小孩已经在发烧了，先送去医院，我陪你去。旅行社是不会跑的，你回去之后，有任何疑问去找旅行社理论;不服再上诉到旅游局或者起诉也行，小孩看病要紧，好吗?”他却反来一句叫我不要拿小孩的病说事。
劝来劝去，从早上五点多一直到八点多，实在不忍自个儿小孩疼痒难当，被电话里的老婆骂着才带去医院，当然，我随行，转辗重庆医院到建设医院，十二点退房时才折腾完，回到酒店，退房、上车，赴火车站。事后，团队领导对我感言：作导游真不容易，太辛苦了。本是自由活动，可以好好地休息一下，可是由于出了问题，即使与你无关，你还是得跑前跑后;看你一路下来，都没跟我们在一起吃，还以为你吃得好些，可看了你们导游吃的东西，原来那么差，还得等船上所有人吃完后你们才能开餐，船上没菜了吃都没得吃。我只能对客人笑笑：都说导游怎么个怎么个赚钱，如果可以，我愿意做客人，请那认为赚钱的人来尝试导游是怎么个做的。
导游，游客的向导，尽己所能地为其提供旅途中的服务。谁都不愿意客人出现任何问题，谁都希望客人能高兴出门，平安归家。可人在旅途，难免会有种种故事发生，当发生的时候，作为导游，得毫不犹豫地冲在前面，为客人解决一切事情，尽力扫除他们心中所有的质疑和不快。所以，陪着客人前往医院，充当客人的精神支柱，是导游的职责所在，辛苦，是理所当然的，只因为，我是一名导游!
还记得，七月份的一个华东+世博团，全团大小101人，加2名导游就是103人。两台车跑在路上，最大的车子50+1+1座，加师傅、全陪、地陪，压根就不够坐。世博，多旺的时候呀，能调到两台大车很不错了，于是乎，客人坐着，导游站着讲解。刚接团见到客人时，副校长(教师团)指着我和另一位全陪的鼻子无缘由地说：“信不信我要把你们两个导游整哭!”表情还特严肃认真。果不其然，从地接导游接团起，两台车不断出现问题，最终矛盾升级，在外滩上地接导游实在受不住客人的挑刺，叫了几个社会份子差点动起粗来……我是全陪，是绝对不允许此种情况在我所带的行程内出现，立马挡在客人(地陪指定要意思下的人)胸前，护着他上旅游车，然后将其它的客人全部引导上车，将社会份子拦在车窗之外。
当然，地陪心里也很清楚，只需要吓吓客人，不会真引发事故，在我挡在前面的同时，地陪也拉着他叫过来的人劝他们离开，然后上车赴宾馆。车内气氛异常，地陪闷不做声，师傅只管开车，客人们前排的不敢出声，后排的议论纷纷。我走到车厢最后，安抚受惊客人的心，到宾馆后准备找校长，没想校长找上我了，希望能从中斡旋，正合我意。于是一场纠纷就此化解，相互握手言和，高高兴兴的走完了余下的行程。在回程火车上时，我问副校长：“校长，对我们的工作还满意吗?”并让他给我签了意见单，当然，意见单不止一张，其中也包括那名客人的。意见单对我的评价很高，说我能为客人着想、义勇当先、工作仔细、认真、不含糊等等……
导游工作，其中一项义务就是维护客人的人身和财务安全。当出现危险的时候，我想，所有的导游第一反应就是：这是我的客人，我不能让他出任何问题。所以，就会有了文花枝、谭维维之类的导游，我不认为这是优秀导游的代表，只是作为导游这一身份的本能!这一点，勿需要我来多做说明。
所出的大小团队虽然不多，世间百态，无奇不有，更何况是导游，是一份“见百种人，遇百种事”的职业。有整个行程下来相处得如鱼得水、留下深厚友谊的团队;有只顾出门就玩、万事不挑的团队;有出现过问题、解决过纠纷的团队。仅管如此，却没有过对我自身的投诉。这不代表自身没有问题，我并不是一个优秀的导游。我不是个能说会道、能歌善舞的导游。不过，我能尽己之力，做己之事，不会因为危险而退缩，不会因为难题而回避。
导游始终是一份职业，而今的导游，更多的是如汤静老师所说的，薪资只有带团补贴+回扣-人头。我不是地陪，不用交人头，但全陪的回扣有多少，只有做导游的才知道。更何况，现在的客人只要当导游提到自费或者进店时，就对导游有一种排斥心理，很多客人理解并支持导游的辛苦，会有点消费，但并不会很多，只是为了不让导游空手而归而已。所以，我得不断地加强自身的学习，摆正自我心态，但在此，我也得为导游说一句话：希望旅游局、旅行社业能为导游多考虑一番，不要总拿导游的责任和义务说事，当给导游提高了待遇，能让导游有养家糊口的待遇，自然也就会少很多的投诉。
最后，希望导游界越来越好吧，也希望我自己能达成所愿，算是为导游界或者说是旅游业尽一份心力，改观他人对导游界的评价!
对导游工作的心得体会篇6
今年可以说是我的丰收年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年上半年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。
由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。
在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。
当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的`老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。
面对上半年的第二个收获就是我有幸参加xx省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的最高分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天、
今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来满意而归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!
20xx年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是20xx年对我来说是一个全新的开始，我的目标是进入大连中国旅行社，踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息”。
让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐、快乐、快乐。
在2017年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。
对导游工作的心得体会篇7
时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个'乐'字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。
一、以导游为荣，以工作为乐
根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜；才欣赏桂林山水的秀美，又看到'大漠孤烟'的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求……这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。
二、学理论、学知识
从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的>培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《>心理学》、《>公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
三、学技能、多实践
导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说'大好河山有多美，全凭导游一张嘴'.游客出游，'求知'是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的'求知'愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己'勤动口',向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识； '勤动腿',常言说，读万卷书，不如
行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识
'勤动眼',大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料；'勤动手',眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来；'勤动脑',在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。
四、几点带团的方法
1、掌握好游览的节奏。孙子曰：'水无常形，兵无常式',这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到'有张有弛，劳逸结合',根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。'有急有缓，快慢相宜',在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法；对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目；对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的'导演'根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。
2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。
3、多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静 、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立'君子'式的朋友关系。
以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。
对导游工作的心得体会篇8
20xx即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！
说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！从20xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行>社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。
现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
从07年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的>故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。
今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。
第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近20xx块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。
第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了>检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。
总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。
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